مدیریت محصول: مراحل اصلی و نقش مدیر محصول

اشتراک گذاری:

برای ایجاد یک محصول به چه چیزی نیاز دارید؟اول ، ایده ای از چگونگی نگاه در پایان. سپس یک فرآیند طولانی از ایجاد محصول را دنبال می کند که زمان ، تلاش ، تیمی از متخصصان و یک رهبر تیم زیادی را می طلبد. برای تبدیل هر ایده به یک محصول سودآور ، یک شرکت برای تعیین چشم انداز ، تعریف یک استراتژی ، توسعه یک محصول و فروش آن به افراد مناسب ، باید چندین مرحله را طی کند. در این مقاله به بررسی جزئیات مدیریت محصول ، توصیف مراحل اصلی آن و مسئولیت های مدیر محصول در این فرآیند می پردازیم.

مدیریت محصول چیست؟

مدیریت محصول فرایندی است که بر روی آوردن یک محصول جدید به بازار یا توسعه کالای موجود متمرکز است. این با ایده ای از محصولی که مشتری با آن در تعامل خواهد بود و با ارزیابی موفقیت محصول به پایان می رسد ، شروع می شود. مدیریت محصول تجارت ، توسعه محصول ، بازاریابی و فروش را متحد می کند. مطالعات نشان می دهد که مدیریت مؤثر محصول می تواند 34. 2 درصد سود را نشان دهد که اهمیت اجرای آن را اثبات می کند.

یکی از فعالیتهای مهم مدیریت محصول ، ایجاد و مستند سازی یک استراتژی محصول است ، فرایندی چنان گسترده و مهم که ما آن را در یک مقاله جداگانه توصیف کردیم.

در اینجا ویدیوی ما در مورد موارد اصلی در زیر یازده دقیقه توضیح داده شده است:

اشتراک را فراموش نکنید ، ما توضیح خواهیم داد

مدیریت محصول توسط یک مدیر محصول هدایت می شود. نقش را با یک مدیر پروژه اشتباه نگیرید. یک مدیر پروژه مسئولیت بخش واحد از چرخه عمر محصول را بر عهده دارد - توسعه محصول ، در حالی که مسئولیت یک مدیر محصول این است که محصولی را از جوانه ایده برای راه اندازی ، با تمرکز بر ویژگی ها ، ارزش تجاری و مشتری هدایت کند. مقایسه کامل ما از مدیران محصول در مقابل مدیران پروژه را در مقاله اختصاصی بخوانید.

ما نقش یک مدیر محصول را با جزئیات بیشتر توضیح خواهیم داد ، اما اکنون به چرخه عمر مدیریت محصول عمیق تر نگاه می کنیم.

فرآیند مدیریت محصول و فعالیتهای کلیدی

وظایف در آبشار مدیریت محصول از استراتژیک تا تاکتیکی. کل فرآیند مدیریت محصول شامل می شود

• توسعه بینایی ،
• درک مشتری ،
• توسعه استراتژی ،
• توسعه محصول،
• بازاریابی و فروش ، و
• ردیابی معیارها.

هر یک از مراحل ممکن است شامل فعالیت های ورودی و برون مرزی باشد. یک مدیر محصول تمام فعالیت ها را انجام نمی دهد بلکه بر تحقق آنها نظارت دارد.

فعالیت های ورودی بر توسعه محصول متمرکز است و شامل تعریف چشم انداز و استراتژی ، توسعه محصول ، آزمایش و راه اندازی است.

فعالیت های برون مرزی به سمت بازاریابی یک محصول و فروش آن گرایش دارد. این شامل مارک تجاری ، فروش و تجزیه و تحلیل بازخورد مشتری است.

فعالیت های مدیریت محصول ورودی و خارج از کشور

برای درک کامل از فرایند ، بیایید در مورد هر یک از مراحل مدیریت محصول یک به یک بحث کنیم.

توسعه بینایی

چشم انداز محصول بخش مهمی از مدیریت محصول است. اگر بخواهیم مدیریت محصول را با یک جاده مقایسه کنیم ، بینایی هم یک علامت جاده و هم یک مقصد است. این محصول نهایی را تعریف می کند و جهت دستیابی به آن را نشان می دهد. این یک استراتژی برای توسعه محصول نیست ، اما این جایی است که وقتی یک تیم در مورد یک محصول جدید بحث می کند ، توسعه استراتژی با مدیریت ایده آغاز می شود. این دید را می توان در هنگام طوفان مغزی بیان کرد یا ممکن است مبتنی بر عقب نشینی ایده ها باشد.

هنگام توسعه چشم انداز ، یک مدیر محصول اهداف را برای محصول تعیین می کند و مشخصات را تعریف می کند. چشم انداز محصول خوب مشخص شده به سؤالات زیر پاسخ می دهد:

1. شخصیت کاربر (personas) برای محصول چیست؟
2. کدام مشکل محصول را حل می کند؟
3. چگونه می توانیم موفقیت محصول را اندازه گیری کنیم؟

جفری مور در کتاب خود با عبور از Chasm پیشنهاد می کند از الگوی زیر برای تعریف چشم انداز محصول استفاده کنید.

الگوی بیانیه چشم انداز محصول. منبع - Prodpad

جفری مور همچنین توصیه می کند که بینایی را کوتاه نگه دارید. همانطور که او می گوید ، "اگر کسی نتواند بینایی محصول را با یک زمین آسانسور آزمایش کند ، هنوز آماده نیست."به عنوان مثال ، چشم انداز آمازون "این است که بیشتر شرکت مشتری محور ، بهترین کارفرمای زمین و امن ترین مکان برای کار باشد."

تحقیقات بازار و درک مشتری

تحقیقات بازار فرایندی از جمع آوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل بازار و مشتریان فعلی یا بالقوه آن است. این شامل مقایسه محصولات مشابهی است که از قبل وجود دارد ، مطالعه رقابت و شناسایی گروه های مشتری هدف است.

بدیهی است که دانستن مشتری شما مبنایی برای ایجاد یک محصول موفق است. 76 درصد از مصرف کنندگان انتظار دارند که شرکت ها نیازهای خود را درک کنند. علاوه بر این ، 84 درصد از شرکت هایی که بر بهبود تجربه مشتری متمرکز شده اند ، افزایش درآمد را گزارش کردند.

همانطور که در بالا ذکر شد ، یک مدیر محصول با همکاری مدیر بازاریابی محصول تحقیقات مختلفی را انجام می دهد تا درک عمیقی از مصرف کنندگان بالقوه محصول داشته باشد. این فرایند شامل چندین دیدگاه است:

ایجاد شخصیت کاربر به معنای توصیف شخصیت های داستانی است که نشان دهنده انواع کاربر است که می تواند به محصول آینده علاقه داشته باشد. به عبارت دیگر ، پرتره ای از مشتری ایده آل شما. شخص کاربر می تواند شامل اطلاعاتی مانند سن ، جنس ، سطح تحصیلات ، درآمد متوسط ، اهداف زندگی ، مشکلات مشترک ، عادات هزینه و غیره باشد.

نمونه ای از شخصیت کاربر ، منبع: clevertap

شناسایی نیازهای مشتریان تنها راه ایجاد و تحویل محصولی است که تقاضا خواهد بود. علاوه بر تعریف مشکلات خاص و ضرورت برای یک محصول خاص ، مشتریان را می توان با توجه به 4 نیاز اصلی خود به گروه ها طبقه بندی کرد: قیمت ، کیفیت ، انتخاب و راحتی.

مطالعه رفتار مشتری شامل درک روانشناسی و انگیزه مشتریان هدف شما است. این شامل دانستن چگونگی استدلال و انتخاب بین گزینه های مختلف ، نحوه انجام تحقیقات ، چگونگی تأثیر آنها در محیط اطراف خود ، نحوه واکنش آنها به کمپین های بازاریابی و موارد دیگر است.

تحقیقات بازار را می توان توسط یک شرکت (تحقیقات اولیه) انجام داد یا از یک منبع خارجی (تحقیقات ثانویه) گرفته شد.

تحقیقات ثانویه شامل داده های تولید شده از قبل تولید شده است که می توان در پایگاه داده های آماری ، مجلات ، منابع آنلاین و غیره یافت.

تحقیقات اولیه با نیازهای یک شرکت سازگار است و می تواند کیفی یا کمی باشد. تحقیقات کیفی بر تعریف مشکلات و موضوعات مربوطه متمرکز است. این شامل مصاحبه های شخصی ، نظرسنجی های گروهی و گروه های متمرکز است. تحقیقات کمی در بازار مبتنی بر جمع آوری داده ها و تجزیه و تحلیل آماری است. این اجازه می دهد تا یک مدیر محصول به مخاطبان بزرگتر برسد و اطلاعات کلی را جمع کند ، در حالی که تحقیقات کیفی بینش یک مشکل را ارائه می دهد ، خواسته ها و نیازها و همچنین مشکلات احتمالی را شناسایی می کند.

تحقیقات بازار برای توسعه محصول جدید ، هم در مرحله اجرای و هم در مرحله بازاریابی و فروش مهم است. با کمک خود ، یک شرکت می تواند درک کند که مشتریان چه می خواهند و استراتژی را توسعه می دهند که امکان ساخت یک محصول موفق را فراهم می کند.

توسعه استراتژی

پس از داشتن چشم انداز ، بازار را بشناسید و نیازهای مشتریان را درک کنید ، یک استراتژی خاص محصول باید بر این اساس تدوین شود. در حالی که یک چشم انداز اهداف یک محصول را تعریف می کند ، استراتژی راهی برای دستیابی به آنها و تعیین نقاط عطف اصلی را توصیف می کند. این باید یک برنامه واضح و واقع بینانه برای تیمی باشد که روی یک محصول کار می کند.

یک استراتژی محصول مؤثر ویژگی های اصلی یک محصول ، کاربران و نیازهای آنها و شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) را که محصول باید برآورده کند ، تعریف می کند.

استراتژی محصول به طور معمول به صورت نقشه راه مکتوب ثبت می شود که به یک تیم امکان کنترل کار را در همه مراحل می دهد. نقشه راه ابزاری است که چارچوبی را برای تیمی با جدول زمانی و اقدامات خاص فراهم می کند ، چشم انداز ، اهداف و وضعیت فعلی توسعه محصول را نشان می دهد.

مقاله اختصاصی ما را بخوانید ، اگر می خواهید در مورد نقشه های استراتژیک ، انواع آنها و نحوه ساخت یک مورد بیشتر بدانید.

یک نقشه راه خوب واضح است و به عنوان یک راهنمای بصری برای همه اعضای تیم خدمت می کند. صرف نظر از ساختار نقشه راه خاص ، باید وضعیت فعلی چیزها و مراحل بعدی را به تصویر بکشد. الگوهای نقشه راه مختلف وجود دارد و قالبهای آنها به تعداد محصولات (یک نقشه راه محصول منفرد یا چندگانه) و جنبه های توسعه محصول (هدف یا ویژگی گرا) بستگی دارد. با این حال ، هر نقشه راه باید موارد را به ترتیب اجرای آنها گروه بندی کند. نقشه راه نیز می تواند داخلی یا خارجی باشد.

نقشه راه داخلی. نقشه راه داخلی در سطح شرکت استفاده می شود. این چشم انداز ، اهداف کوتاه مدت و بلند مدت و همچنین فرآیندهای متصل را نشان می دهد. تیم هایی که در مراحل مختلف توسعه محصول کار می کنند می توانند جدول زمانی را ردیابی کرده و از اقدامات آینده آگاه باشند. یک مدیر محصول و یک مدیرعامل برای کنترل پیشرفت از نقشه راه داخلی استفاده می کنند.

نقشه راه خارجی. نقشه راه محصول خارجی معمولاً کمتر پیچیده است و برای سهامداران یا سهامداران ، مشتریان بالقوه و موجود ، سرمایه گذاران و غیره ایجاد می شود.

اولویت بندی یک مسئولیت مهم مدیر محصول در مرحله تهیه نقشه راه است. اهداف ، اهداف و فعالیت ها باید از بیشترین تا کمترین مهم باشد.

هنگامی که این استراتژی آماده است ، مدیر محصول باید آن را به تیم محصول و ذینفعان ارتباط برقرار کند. یک مدیر محصول باید همزمان روی مشتریان و ذینفعان متمرکز شود. و گرچه مشتری همیشه باید اولویت مدیر محصول باشد ، حفظ روابط کاری کارآمد با ذینفعان نیز مهم است.

ذینفعان تأثیر زیادی در توسعه محصول دارند ، قادر به کاهش بودجه یا تغییر جدول زمانی هستند. آنها می توانند ویژگی های محصول را که آنها لازم و مهم می دانند ، ارائه دهند ، اما برای کاربران کاملاً بی فایده است. وظیفه مدیر محصول ارتباط استراتژی به ذینفعان برای اطمینان از درک مشترک از چشم انداز است.

اعدام و آزمایش

در مرحله اجرای ، یک تیم محصول روی خود محصول کار می کند. آنها یک محصول جدید می سازند یا ویژگی های جدیدی را به یک موجود موجود اضافه می کنند. مراحل اصلی این مرحله عبارتند از: توسعه محصول ، آزمایش داخلی و خارجی و استفاده از نتایج بازخورد. در طول مرحله اجرای ، یک مدیر محصول اجرای نقشه راه را کنترل می کند و در فعالیت های همراه شرکت می کند.

توسعه محصول . توسعه محصول با تعریف مشخصات فنی ، ساخت نمونه های اولیه و طراحی Mockup آغاز می شود. در حالی که این فعالیت ها به طور معمول تحت پوشش تیم UX است ، یک مدیر محصول می تواند در نوشتن مشخصات فنی نقش داشته باشد. هدف اصلی مدیر محصول شناسایی آنچه کاربران می خواهند و این اطلاعات را با تیم توسعه و مدیر پروژه ارتباط برقرار می کنند.

برای این منظور ، او گروه های تمرکز و مصاحبه های شخصی را با مشتریان بالقوه انجام می دهد. نتایج این فعالیت ها به یک مدیر محصول اجازه می دهد تا ویژگی های لازم و غیر ضروری را در اولویت قرار دهد. او اسناد مربوط به محصول را می نویسد ، به عنوان مثال ، یک سند مورد نیاز محصول (PRD) و سند مشخصات عملکردی (FSD). در مقاله اختصاصی ما در مورد شیوه های مستندات نرم افزاری بیشتر بدانید.

انتشار MVP و آزمایش خارجی. یکی از مسئولیت های اصلی یک مدیر محصول تعریف حداقل محصول قابل استفاده (MVP) و اطمینان از خدمت به هدف خود است. هنگامی که MVP منتشر شد ، یک مدیر محصول مکانیسم جمع آوری بازخورد را تنظیم می کند ، بازخورد را جمع می کند و نیازهای محصول را بر اساس ورودی کاربر تغییر می دهد. در واقع ، 60 درصد از مدیران محصول اعتراف می کنند که بهترین ایده های آنها مستقیماً از بازخورد مشتری ناشی می شود.

آزمایش A/B یکی از متداول ترین تکنیک های ارزیابی است. ایده اصلی این تمرین انتخاب ویژگی های محصول است که برای مشتریان مفیدتر است یا امکان پذیرش مشتری بالاتر را فراهم می کند. یک مدیر محصول سناریوهای آزمایش را با همکاری یک متخصص UX تعریف می کند ، نتایج را پیگیری می کند و تغییرات را در مدیر پروژه و/یا تیم توسعه برقرار می کند.

برای آزمایش قابلیت استفاده از محصول ، آزمایش پذیرش کاربر (UAT) در مراحل مختلف توسعه انجام می شود. UAT به تجزیه و تحلیل نحوه تعامل کاربران با محصول ، کشف نقص ها ، بررسی توافق با نیازهای تجاری و غیره کمک می کند.

برای انجام تست های موفق ، یک مدیر محصول گاهی اوقات رابطه ای با مشتریان بالقوه ایجاد می کند و اطمینان می دهد که در مورد قابلیت استفاده یک محصول صادقانه خواهد بود. در حین آزمایش ، واکنش کاربر و بازخورد مشتریان مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد. هنگامی که نتایج آماده است ، یک مدیر محصول مجبور است آنها را به یک مدیر پروژه منتقل کند تا توسعه دهندگان بتوانند نرم افزار را برای راه اندازی آماده کنند یا تغییراتی در محصول موجود معرفی کنند.

بازاریابی و فروش

پس از اتمام محصول ، زمان آن رسیده است که وارد بازار شود. در این مرحله ، برنامه های بازاریابی و راه اندازی باید نهایی شود و تیم های فروش برای شروع توزیع آموزش دیده اند. 3 جنبه مهم راه اندازی محصول موفق است

• ایجاد آگاهی مشتری با کمک کمپین های مختلف بازاریابی و فعالیت های تبلیغاتی.
• تعریف استراتژی قیمت گذاری بر اساس ارزش محصول و رقابت بازار ؛وت
• انتخاب مؤثرترین زمان انتشار با توجه به آمادگی مشتری ، عملکرد سایر محصولات موجود ، راه اندازی رقبا و غیره.

یک استراتژی بازاریابی تمام عیار شامل بسیاری از فعالیت های قبل از راه اندازی است که حتی قبل از ظاهر شدن در بازار ، با هدف ایجاد وزوز در اطراف محصول شما انجام می شود. آنها شامل تبلیغات از طریق کانال های رسانه ای مختلف ، هدیه های قبل از راه اندازی ، ایجاد محتوای با کیفیت بالا و بهینه سازی شده SEO و غیره هستند. همه آنها باید روی گروه هدف خاص مشتریانی که در طول تحقیقات قبلی از پیش تعریف شده بودند ، تمرکز کنند.

از طریق کل فرآیند ، مدیر محصول یک برنامه عملیاتی را ارائه می دهد ، که هدف آن ردیابی رشد یک محصول در بازار است. ما در بخش بعدی قصد داریم در مورد این روند و معیارهای خاص صحبت کنیم.

در استارتاپ ها و شرکت های کوچکتر که موقعیت جداگانه مدیر بازاریابی محصول را ندارند ، ممکن است مدیر محصول در این مرحله مسئولیت های بیشتری داشته باشد. در این حالت ، مدیر محصول می تواند در فرایندهای زیر نقش داشته باشد:

• نوشتن مشاغل و استفاده از موارد ،
• پیکربندی برنامه راه اندازی محصول و مدل های توزیع ،
• مشخص کردن بازار هدف ،
• تعریف استراتژی قیمت گذاری ، و
• تنظیم پشتیبانی فروش و ابزارهای مورد نیاز.

در مشاغل بزرگتر این فعالیت ها معمولاً بین مدیران تیم های محصول ، فروش و بازاریابی توزیع می شود.

ردیابی معیارهای محصول

پس از عرضه محصول ، مدیر محصول پیشرفت خود را کنترل می کند و داده ها را تجزیه و تحلیل می کند تا موفقیت یک محصول را درک کند. اگر می خواهید در مورد آنها اطلاعات بیشتری کسب کنید ، ما مقاله مفصلی در مورد معیارهای مدیریت کلیدی محصول و KPI داریم. این معیارها را می توان در چندین گروه اصلی سازماندهی کرد:

• معیارهای مالی برای شناسایی درآمد ، مانند درآمد مکرر ماهانه که درآمد مربوط به محصول را در یک ماه نشان می دهد.
• معیارهایی که تعامل کاربر را منعکس می کنند ، مانند مدت زمان جلسه که میزان استفاده از محصول را اندازه گیری می کند.
• معیارهایی که علاقه کاربر را نشان می دهد ، یعنی نرخ نگهداری که تعداد مصرف کننده هایی را که پس از یک دوره زمانی خاص به شرکت وفادار مانده اند ، محاسبه می کند.
• معیارهایی که محبوبیت محصول را اندازه گیری می کند ، مانند تعداد جلسات در هر کاربر نشان می دهد که چند بار از سایت استفاده می شود. وت
• معیارهایی که رضایت کاربر را نشان می دهد ، مانند نمره خالص پروموتور که تعداد مشتریانی را که احتمالاً محصول را توصیه می کنند ، تعریف می کند.

قطعاً فقط انتخاب معیارها برای دنبال کردن و جمع آوری اطلاعات کافی نیست. آنچه مهم است ، تجزیه و تحلیل بیشتر و بینش های ارزشمندی است که می توان از داده ها به دست آورد-تا بعدی بر تصمیم گیری تأثیر بگذارد. نتایج چنین تجزیه و تحلیل به تیم مدیریت نشان می دهد که محصول چگونه عملکرد را انجام می دهد و در صورت نیاز به تغییر - آیا افزودن ویژگی های جدید ، تنظیم استراتژی فروش یا به روزرسانی کمپین بازاریابی.

مدیر محصول چیست؟

مدیر محصول شخصی است که دید داخلی و خارجی را ایجاد می کند و توسعه محصول را از ابتدا هدایت می کند. این فرد نیازهای مشتری را تعریف می کند ، با ذینفعان و تیم ها در زمینه ایجاد محصول مورد نیاز کار می کند و مسئولیت موفقیت کلی محصول را بر عهده دارد.

مسئولیت های مدیر محصول

مارتی کاگان ، نویسنده الهام بخش: نحوه ایجاد محصولات مشتری ، هدف یک مدیر محصول را به زیر تعریف می کند: "برای کشف محصولی با ارزش ، قابل استفاده و امکان پذیر."بنابراین ، یک مدیر محصول باید در سه حوزه اصلی آگاه باشد: تجارت ، فناوری و تجربه کاربر.

چه کسی مدیر محصول است؟

شناسایی فرصت هااولین کاری که یک مدیر محصول انجام می دهد این است که فرصتی برای توسعه یک محصول موفق جدید یا بهبود یک موجود موجود است و ویژگی های لازم را به آن اضافه می کند. مدیر محصول باید از روندهای فعلی آگاه باشد و درک عمیقی از بازار داشته باشد تا وقتی یک شرکت تصمیم می گیرد که چگونه یک محصول را بسازد یا بهبود یابد ، تصمیمات درستی را اتخاذ کند. این شخص همچنین مسئول نتیجه راه اندازی محصول است.

کشف محصول ، توضیح داده شد

توسعه چشم انداز و استراتژی محصول. یک مدیر محصول باید مأموریت بلند مدت یک پروژه را تعریف کند و یک برنامه واضح و واقع بینانه برای چگونگی دستیابی به نتیجه مطلوب ایجاد کند. یک بررسی اخیر نشان داد که فعالیت اصلی اکثر مدیران محصول (84 درصد) در حال ایجاد یک استراتژی محصول است. با ساختن یک نقشه راه روشن و نظارت بر تکمیل آن ، از نزدیک دنبال می شود.

مدیریت تیم و ذینفعان. یک مدیر محصول باید اطمینان حاصل کند که همه اعضای یک تیم برای دستیابی به هدف اصلی به طور هماهنگ کار می کنند. یکی از مهمترین کارکردهای این شخص ، برقراری ارتباط به روشنی الزامات به تیم توسعه و سازماندهی فرایند توسعه به روش کارآمد است. از طرف دیگر ، مدیر محصول باید با ذینفعان مذاکره کند و خواسته ها و انتظارات آنها را متعادل کند.

فعالیت های بازاریابی. بازاریابی یکی از اصلی ترین عوامل مؤثر در موفقیت محصول است ، بنابراین مدیران محصول با مدیران بازاریابی محصول همکاری می کنند. این شامل تحقیقات بازار ، مشاهده روندهای فعلی صنعت ، جمع آوری و تجزیه و تحلیل بازخورد مشتری ، تعیین قیمت گذاری و تدوین یک استراتژی بازاریابی است.

بهبود ثابت محصول. در حالی که در ابتدا به نظر می رسد که یک مدیر محصول فقط کارهای اداری را انجام می دهد نه اینکه چیزی را بسازید ، این درست نیست. آنها دائماً در حال کار بر روی بهبود محصول موجود ، آزمایش آن ، تجزیه و تحلیل داده ها و مدیریت نقص هستند. سرانجام ، یک مدیر محصول باید تصمیم نهایی را در مورد آنچه که محصول نهایی باید مانند باشد و استراتژی توسعه و راه اندازی آن را اتخاذ کند.

در حالی که هیچ مجموعه ای از KPI ها و مسئولیت های یک مدیر محصول وجود ندارد ، آنها معمولاً شامل کسب درآمد ، تعامل کاربر و میزان رضایت کاربر است. KPI ها ممکن است بسته به شرکت و صنعت متفاوت باشد. برخی از مدیران محصول عمدتاً بر توسعه ، مشخصات نوشتن و نظارت بر پیشرفت توسعه تمرکز دارند ، در حالی که برخی دیگر با تهیه یک برنامه بازاریابی و آموزش یک تیم فروش ، بیشتر روی بازاریابی و فروش تمرکز می کنند.

تحویل مدیر محصول

ما قبلاً هنگام بحث در مورد روند ، از تحویل های مدیر اصلی محصول یاد کرده ایم ، بنابراین در اینجا ما فقط به طور خلاصه از خروجی هایی که هنگام کار روی پروژه ایجاد می شوند - اغلب از طریق همکاری با تیم های دیگر استفاده خواهیم کرد:

• چشم انداز محصول (اغلب شامل مسخره ، نسخه ی نمایشی یا پیاده روی) برای تعریف ایده اینکه یک محصول باید باشد ، چرا باید ایجاد شود و برای چه کسی باشد.
• گزارش تحقیقات بازاریابی و شخصیت های کاربر برای تجزیه و تحلیل رقابت ، توصیف مصرف کنندگان هدف و تعریف فرضیه های مناسب محصول/بازار.
• استراتژی محصول و نقشه راه برای تشریح روند توسعه ، نقش ها ، نقاط عطف و KPI.
• الزامات محصول که ویژگی های اساسی را ذکر می کند.
• معیارهای اجرای داشبورد برای نظارت بر روند توسعه.
• گزارش هایی که به کشف نقص ها و فرصت های بهبود کمک می کند.
• استراتژی بازاریابی و قیمت گذاری برای برنامه ریزی راه اندازی و فروش محصول ؛وت
• داشبورد معیارهای محصول برای نظارت بر موفقیت محصول.

برای مقابله با چنین حجم کاری ، مدیران محصول از ابزارهای نرم افزاری مختلفی استفاده می کنند که قابل ذکر است.

ابزارهای مدیر محصول

درست مانند ابزارهای مدیر پروژه ، یاران دیجیتال مدیر محصول باید در برنامه ریزی و نظارت بر منابع ، مدیریت گردش کار ، ردیابی بهره وری ، همکاری و تبادل اطلاعات کمک کنند. با این حال ، از آنجا که مدیران محصول طیف گسترده تری از مسئولیت ها دارند ، آنها اغلب در کارهای روزمره خود از نرم افزارهای متنوع تری استفاده می کنند:

• ابزارهای ارتباطی ، از جمله ایمیل ، پیام رسانی و نرم افزار کنفرانس وب (به عنوان مثال ، Outlook ، Gmail ، Zoom ، Skype ، Slack و غیره).
• نرم افزار نقشه برداری (به عنوان مثال ، Wrike ، ProductPlan ، AHA! ، و غیره) ؛
• ابزارهای ردیابی شماره (به عنوان مثال ، JIRA ، ردیاب اشکال ، Bugzilla و غیره) ؛
• بازخورد مشتری و نرم افزار نظرسنجی (به عنوان مثال ، Surveymonkey ، Typeform ، کاربران و غیره) ؛(به عنوان مثال ، Power BI ، Tableau ، Qlik و غیره) و غیره.

بسته به دامنه کار و ترجیحات شخصی ، بسیاری از مدیران محصول نیز از سیستم عامل های ارائه ، ابزارهای یادداشت سازی ، نرم افزار طراح و موارد دیگر استفاده می کنند. خوشبختانه ، برخی از ابزارهای جامع مانند JIRA یا WRIKE قابلیت هایی را ارائه می دهند که چندین گردش کار را در بر می گیرد - به علاوه فرصت های ادغام بی شماری برای اتصال یکپارچه به سایر سیستم های تخصصی.

نقش در یک تیم محصول

بسته به اندازه شرکت و مرحله بلوغ آن ، نقش مدیر محصول می تواند بسیار متفاوت باشد. در یک راه اندازی کوچک ، این موقعیت را می توان توسط یک مدیر پروژه یا یک مالک محصول جایگزین کرد که در زیر در مورد آن صحبت می کنیم. در شرکت های کوچک ، مدیر محصول به احتمال زیاد یک تجارت جک با طیف گسترده ای از مسئولیت ها از جمله بازاریابی ، قیمت گذاری و حتی فروش است.

با این حال ، نقش ها در یک شرکت بزرگتر و بالغ تر معمولاً مشخص تر تعریف شده و دامنه عملکرد باریک تری دارند. همچنین ، با رشد و شروع تجارت و توسعه چندین محصول ، نیاز به یک مدیر ارشد محصول برای نظارت بر کل سبد محصولات بوجود می آید.

مدیر محصول بخشی از تیم محصول است که از چندین بازیکن تشکیل شده است ، از جمله آنهایی که در سطح مدیریت هستند. معمولاً سه مورد وجود دارد: یک مدیر محصول ، یک مدیر پروژه و یک مدیر بازاریابی محصول. توسعه محصول همچنین می تواند تحت تأثیر ذینفعان باشد و علاوه بر این ، یک تحلیلگر تجارت نیز وجود دارد - کسی که درخواست های تجاری ذینفعان را ترجمه می کند تا کارهای توسعه را برای تیم فناوری انجام دهد.

نقش در تیم مدیریت محصول

هر مدیر مسئولیت های شخصی خود را دارد ، محدود به حوزه نگرانی خود است. نقش مدیر محصول بسیار گسترده تر است و شامل فعالیت هایی در هر سطح است. بیایید دامنه عملکردی موقعیت های دیگر را برای درک بهتر نقش مدیر محصول تعریف کنیم.

مدیران پروژه و مدیران محصول

یک مدیر پروژه فرآیند داخلی توسعه محصول را سازماندهی می کند و اطمینان می دهد که این پروژه از یک جدول زمانی پیروی می کند و متناسب با بودجه است. این شخص پیشرفت را دنبال می کند و تمام منابع داخلی و اعضای تیم (مهندسان و طراحان) را برای ارائه محصول به موقع هماهنگ می کند.

در همین حال ، مسئولیت های مدیر محصول بسیار زیاد است زیرا او دید کلی را تعیین می کند ، استراتژی را تدوین می کند و الزامات را شناسایی و اولویت بندی می کند-با مدیر پروژه و سپس پیروی از این چشم انداز و استراتژی برای تحقق الزامات از پیش تعیین شده با اختصاص وظایف ،برنامه ریزی جدول زمانی و تخصیص منابع پروژه. به عبارت دیگر ، نقش مدیر محصول استراتژیک تر است در حالی که مدیر پروژه تاکتیکی تر است.

مدیران محصول همچنین با سایر بخش ها مانند بازاریابی و فروش همکاری نزدیک دارند. مدیران پروژه این کار را انجام نمی دهند و بیشتر تمرکز خود را برای همکاری با تیم توسعه قرار می دهند.

بنابراین ، این نقش ها ، کاملاً متمایز هستند زیرا آنها مسئول جنبه های مختلف توسعه محصول هستند ، هنوز هم مکمل هستند و دارای تعدادی از عملکردهای همپوشانی هستند.

مسئولیت های مشترک با مدیر پروژه:

• کار بر روی مستندات پروژه ،
• کنترل روند توسعه ،
• برقراری ارتباط با ذینفعان و مشتری ها ، و
• گزارش مراحل کار به مشتریان و/یا ذینفعان.

مدیران بازاریابی محصول و مدیران محصول

مدیران بازاریابی محصول مسئولیت تجاری سازی ، برندسازی و موقعیت یابی محصول را بر عهده دارند. آنها تحقیقات بازار ، بسته بندی ، آموزش تیم فروش و برنامه ریزی فعالیت های تبلیغاتی و رویدادها را انجام می دهند. به طور معمول ، آنها مسئول هستند

• تعریف شخصیت کاربر و یادگیری در مورد مشتریان ،
• ایجاد استراتژی بازاریابی محصول ،
• ارتباط ارزش محصول به بازار ، و
• توسعه ابزارهای فروش برای یک محصول.

عملکرد مدیران محصول بسیار گسترده تر است زیرا مسئولیت نهایی ایجاد محصول را دارند - با این که بازاریابی بخشی از آن است. همانطور که قبلاً گفتیم ، آنها با یک مدیر بازاریابی محصول همکاری می کنند تا درک روشنی از مشتریان بالقوه ایجاد کنند. روشهای مختلف تحقیق (مانند مصاحبه ، نظرسنجی ، گروههای متمرکز و غیره) امکان شناسایی نکات درد مشتریان و مشکلات اصلی برای هدف قرار دادن ، ایجاد شخصیت های کاربر و پیش بینی رفتار مشتری را فراهم می کند. سپس تمام این اطلاعات مهم برای توسعه ویژگی های محصول مورد نیاز و بهینه سازی UX - برای رسیدن به مخاطبان مناسب - استفاده می شود.

برخی از مسئولیت های مشترک با مدیر بازاریابی محصول:

• قیمت گذاری ، ،
• تحقیقات بازار،
• توسعه ابزارهای فروش ، و
• تجزیه و تحلیل داده های فروش.

اما ، باز هم ، طیف خاص از مسئولیت ها به اندازه شرکت بستگی دارد. به عنوان مثال ، مطالعات نشان داد که 69 درصد از مدیران محصول که در شرکت های کوچکتر (کمتر از 1000 نفر) کار می کنند ، مسئول تحقیقات کاربر هستند.

ذینفعان و مدیران محصول

همانطور که قبلاً نیز اشاره کردیم ، ذینفعان افرادی هستند که به محصول نهایی علاقه دارند ، می توانند بر روند مدیریت و توسعه محصول تأثیر بگذارند و در تصمیم گیری شرکت کنند. در مدیریت محصول ، ذینفعان می توانند مشتری ، سرمایه گذار ، حتی توسعه دهندگان و کاربران یک محصول - یا همه آنها با هم ترکیب شوند.

مسئولیت های آنها این است که

• در مورد ایده های محصول بازخورد ارائه دهید ،
• الزامات را در جزئیات شرح دهید ،
• از ویژگی های جدید در توسعه محصول کمک می کند ،
• ویژگی های محصول را تأیید یا رد کنید ،
• بر تصمیم گیری و جدول زمانی تأثیر می گذارد ،
• خطرات و مسائل احتمالی را در مدیریت محصول شناسایی کنید و
• منابع لازم را برای توسعه محصول فراهم کنید.

از آنجا که بسیاری از گروه های مختلف از ذینفعان از سرمایه گذاران گرفته تا کاربران نهایی وجود دارد و همه آنها می توانند در نتیجه نهایی توسعه محصول تأثیر بگذارند ، مدیران محصول باید با همه آنها ارتباط برقرار کنند و کار کنند. این فرایند مدیریت ذینفعان نامیده می شود و شامل پیمایش و مدیریت خواسته های ذینفعان است. همچنین شناسایی و اولویت بندی ذینفعان با علاقه و تأثیر آنها مهم است. با توجه به این نکته ، مدیران محصول یا فقط می توانند آنها را در مورد چرخه عمر محصول آگاه نگه دارند یا آنها را به طور فعال در این فرآیند درگیر کنند.

یک راه یا روش دیگر ، داشتن حمایت از ذینفعان برای یک فرایند توسعه محصول صاف و موفق بسیار مهم است ، بنابراین مدیران محصول باید روابط کاری قوی را که بر اساس اعتماد و همکاری ایجاد می شود ، ترغیب کنند.

صاحبان محصول و مدیران محصول

در حالی که این دو اصطلاح اغلب به صورت متناوب مورد استفاده قرار می گیرند ، تفاوت وجود دارد. مفهوم صاحب محصول از Scrum تهیه شده است - یک چارچوب چابک برای توسعه راه حل هایی برای مشکلات پیچیده. طبق راهنمای Scrum ، صاحب محصول "به حداکثر رساندن ارزش محصول ناشی از کار تیم Scrum پاسخگو است."

صاحبان محصولات در داخل کشور کار می کنند ، عمیقاً درگیر روند فنی هستند و با تیم های فنی همکاری نزدیکی دارند. آنها تکرارها را تعریف می کنند ، معیارهای پذیرش را ایجاد می کنند ، به نظافت عقب مانده منجر می شوند ، داستان می پذیرند و مطمئن می شوند که آنها "آماده" هستند. با این حال ، آنها با مدیر محصول در برنامه ریزی انتشار ، تعریف ویژگی و مدیریت نقص همکاری می کنند. بنابراین ، نقش صاحب محصول تاکتیکی تر است و بیشتر از نقش مدیر محصول روی کارهای کوتاه مدت متمرکز است.

این موقعیت می تواند بیشتر شبیه به مدیر پروژه باشد ، زیرا هر دو آنها بر تیم های توسعه نظارت دارند ، اما صاحب محصول با جزئیات بیشتر است و فقط به عنوان بخشی از تیم های Scrum وجود دارد. مدیر پروژه برای هماهنگی چندین تیم کار می شود که روی پروژه های پیچیده یا پرخطر کار می کنند ، اسناد را مدیریت می کنند و گاهی اوقات پیشرفت تیم را پیگیری می کنند.

چگونه می توان یک مدیر محصول خوب شد

یک مدیر محصول به طور مکرر مدرک مدیریت محصول را ندارد. غالباً ، این شخصی است که زمینه در بازاریابی ، طراحی تجربه کاربر یا مهندسی نرم افزار دارد. به طور معمول ، این شخصی است که در یک حوزه متخصص شد و سرانجام در سایر رشته ها تخصص کسب کرد. عنصر اصلی در اینجا تجربه به خودی خود نیست ، بلکه دانش دامنه است - هرچه بیشتر در مورد یک بازار خاص و مشتریان در آن بدانید ، بهتر می توانید محصول خود را به سمت موفقیت سوق دهید.

پیش زمینه مدیر محصول

در اینجا توصیه های ما برای افراد با پیشینه های مختلف وجود دارد که به شما در بستن شکاف و انتقال به نقش مدیر محصول کمک می کند.

اگر شما یک تکنسین هستید. نخست وزیر یک موقعیت رهبری است ، بنابراین برای تبدیل شدن به یکی ، رهبری - در تصمیمات سرنوشت ساز درباره یک محصول شرکت کنید. ویژگی های جدید و وسیله ای برای اجرای آنها را پیشنهاد کنید. ایده های خود را با تحقیق با استفاده از گروه های متمرکز پشتیبانی کنید. پروژه جانبی یا راه اندازی خود را شروع کنید. لازم نیست موفق شود برای مهارت های موقعیت یابی شما و درک KPI ها ، تمرین ارزشمندی را ارائه دهد. علاوه بر این ، هر پروژه می تواند یک مطالعه موردی برای نشان دادن کارمندان آینده یا مدیر فعلی شما باشد.

اگر از بازاریابی می آیید. اگرچه فعالیت مدیران محصول و مدیران بازاریابی اغلب با هم مطابقت دارند ، توجه داشته باشید که این تفاوت بزرگ است - PM به شدت در توسعه محصول نقش دارد. اهداف اصلی شما یادگیری درک گردش کار ، فناوری و ارتباط موفق با تیم مهندسی است. از آنجا که در بسیاری از پروژه ها از متخصصان بازاریابی انتظار نمی رود که مستقیماً با سمت فناوری درگیر شوند ، باید مکالمه ها را آغاز کنید و مهارتهایی را که قبلاً دارید استفاده کنید. با آگاهی از مسائلی که مشتریان هر روز با آن روبرو هستند ، می توانید راه حل های خود را ارائه دهید و تخمین بزنید که زمان و تلاش مهندسی برای حل آنها چقدر خواهد بود.

اگر شما یک طراح هستید. علاوه بر این که باید مهارت های فنی و بازاریابی لازم را بدست آورید ، احتمالاً در برنامه روزانه خود ، تنوع وظایف و ریتم کلی کار ، تغییر قابل توجهی را تجربه خواهید کرد. Suelyn Yu ، یک طراح UX که یک نخست وزیر شد ، خاطرنشان می کند که او به عنوان یک طراح ، "برنامه سازنده" داشت - بیشتر کار او برنامه ریزی نشده بود و او آزاد بود تا کارهای خود را به طور مستقل برنامه ریزی کند. اگر در موقعیت مشابهی قرار دارید ، از این فرصت استفاده کنید تا درک کنید که تصمیماتی در پشت تغییراتی که از شما خواسته شده است ایجاد کنید. اگر قبلاً آن را ندارید ، سؤال کنید و به بازخورد مشتری و مصاحبه های کاربر دسترسی پیدا کنید.

مهارت های نرم مدیر محصول

بدیهی است که مدیران محصول برای انجام موفقیت آمیز به طیف گسترده ای از مهارت های مختلف نیاز دارند. آنها باید باهوش تجارت باشند ، دانش فنی داشته باشند و در طراحی و بازاریابی مهارت داشته باشند. با این حال ، همه اهمیت مهارت های نرم و هوش هیجانی را برای این موقعیت درک نمی کنند.

بخش بزرگی از مسئولیت های مدیر محصول مربوط به ارتباطات ، یعنی هماهنگی تیم توسعه ، مصاحبه با مشتریان ، اطلاع رسانی به مدیران ، ارتباط با ذینفعان و غیره است. بنابراین ، مهارت های عالی مدیریت روابط ضروری برای این نقش است. مدیران محصول باید بتوانند از مردم الهام بگیرند ، درگیری های اجتناب ناپذیر را حل کنند و بین منافع و خواسته های همه ذینفعان تعادل برقرار کنند و همه را با انگیزه و رضایت بخش نگه دارند.

برخی از ویژگی های شخصیتی خاص که بهترین مدیران محصول را ایجاد می کنند

• همدلی - برای درک بهتر مشتریان و اعضای تیم ،
• خودآگاهی-عینی ماندن و جلوگیری از درگیر شدن منافع خود در تجارت ،
• خودمدیریت-برای نظم و انضباط و سازمان یافته و سازماندهی دیگران ، و
• تحمل استرس-برای مدیریت احساسات و آرامش در فشار مداوم.

علاوه بر این همه ، انتظار می رود که یک مدیر محصول "هوش و توانایی حل مسئله" قوی داشته باشد ، همانطور که در یک مقاله کلاسیک توسط کن نورتون ذکر شده است که چگونه می تواند یک مدیر محصول را استخدام کند. وی تأکید می کند که او یک "نخست وزیر باهوش و بی تجربه را بیش از یکی از عقل متوسط و سالها تجربه" ترجیح می دهد. او همچنین از مهارت های فنی ، شهود قوی و خلاقیت ، مهارت های رهبری و توانایی کانال چندین دیدگاه به عنوان مهمترین ویژگی ها یاد می کند.

گواهینامه مدیر محصول

اگر احساس می کنید مهارت لازم را برای تبدیل شدن به یک مدیر محصول دارید اما فاقد دانش نظری هستید یا فقط می خواهید مقداری به رزومه خود اضافه کنید ، می توانید یک دوره صدور گواهینامه را پشت سر بگذارید. به این ترتیب ، شما درک عمیق در صنعت خواهید داشت و تخصص خود را توسعه خواهید داد.

گواهینامه های مدیریت محصول شناخته شده صنعت را می توان از AIPMM ، HQ محصول ، دانشکده محصول ، موسسه عملی یا سایر موسسات مشهور دریافت کرد.

حرف آخر

طبق آمار ، هر ساله بیش از 30،000 محصول جدید راه اندازی می شود و 85 درصد از آنها شکست می خورند. در حالی که دلایل مختلفی برای این امر وجود دارد ، یکی از مهمترین آنها این است که بسیاری از محصولات کاملاً برای بازار آماده نشده اند. غفلت از یک جنبه از توسعه محصول و تمرکز بیش از حد بر دیگری معمولاً منجر به خسارات مالی می شود. با مدیریت مناسب محصول ، می توان از چنین عواقبی فرار کرد و شانس موفقیت محصول را در بازار افزایش داد.