5 نمونه از مارک های با استراتژی های عالی بازاریابی چند کانال

اپل ، استارباکس ، دیزنی ، زیر آرمور و بانک آمریکا مشترک هستند؟همه آنها صدها میلیون دلار فروش در حالی که به دلیل بازاریابی چند کانال ، تجربه کاربری باورنکردنی را ارائه می دهند.

امروز ، هدف ما این است که شما را از طریق موفقیت این شرکت ها با بازاریابی چند کانال در نظر بگیریم.

اما این همه چیز نیست: ما همچنین می خواهیم موارد مهم را از استراتژی چند کانال آنها برجسته کنیم و نکاتی را به شما ارائه دهیم که می توانید در فروشگاه تجارت الکترونیکی و استراتژی بازاریابی خود استفاده کنید.

بازاریابی چند کانال چیست؟

استراتژی کانال بازاریابی به نحوه انتقال محصولات از خرده فروش به مصرف کننده اشاره دارد. بازاریابی چند کانال به این معنی است که شما چندین کانال را اعمال می کنید ، به ویژه کانال هایی که مشتریان شما بیش از همه از آنها استفاده می کنند. در عمل ، این در مورد ملاقات با مخاطبان خود در جایی است که آنها در رسانه های اجتماعی ، یک برنامه تلفن همراه ، در صندوق های ایمیل خود ، از طریق پیام کوتاه یا تلفن خود زندگی می کنند.

اپل: خدمات و آموزش مشتری

اپل یک خرده فروش "کلیک و ملات" محسوب می شود و این بدان معنی است که اپل هم فروشگاه های فیزیکی و هم آنلاین را اداره می کند. با این حال ، وضعیت فروشگاه های خرده فروشی فیزیکی اپل بی نظیر است. فروشگاه های اپل در درجه اول برای تکمیل تجارت تجارت الکترونیکی اپل طراحی شده اند که اکثر فروش های کل را تشکیل می دهد.

به این ترتیب ، فروشگاه های فیزیکی اپل به عنوان نقطه لمسی مشتری عمل می کنند که از تجربه کلی اپل پشتیبانی می کند. از آنجا که فروشگاه های فیزیکی لزوماً روی خرده فروشی متمرکز نیستند ، مشتریان می توانند بدون اینکه احساس کنند نیاز به خرید دارند ، از فروشگاه های اپل بازدید کنند. و با توجه به مشتریانی که سفرهای مکرر به فروشگاه های فیزیکی انجام می دهند ، اپل قادر به غوطه وری برند بیشتر است.

فراتر از تبلیغات و استفاده از فروشگاه های خرده فروشی برای پشتیبانی مشتری ، اپل در زمینه تهیه تقاضای بیشتر برای سخت افزار اپل ضمن ارائه جریان های اضافی درآمدی ، روی توسعه خدمات متمرکز شده است. نمونه های اصلی شامل Apple News+ ، یک سرویس اشتراک برتر اخبار فقط در مورد سخت افزار Apple و Apple TV+ ، یک سرویس پخش Netflix-esque است که در درجه اول در سخت افزار اپل در دسترس خواهد بود.

همچنین توجه داشته باشید ، استراتژی بازاریابی چند کانال اپل در مورد دستورالعمل های خاص برندسازی ساخته شده است. این امر به اپل اجازه می دهد علاوه بر وب سایت ، برنامه ها ، خدمات و فروشگاه های خرده فروشی ، یک سبک بصری مداوم را در تمام مواد بازاریابی حفظ کند. حتی دستگاه های محاسباتی اپل و سایر عناصر سخت افزاری از یک زبان طراحی مشترک به اشتراک می گذارند. این امر باعث می شود تجربه بسیار "اپل" به مصرف کنندگان بدون توجه به کانال فروش آن را ارائه دهد.

نحوه تکرار آن

اپل اکوسیستم بسیاری از نقاط لمسی مشتری را از سخت افزار گرفته تا نرم افزار و خدمات به سیستم عامل ها حفظ می کند. به عبارت ساده ، اپل زندگی مصرف کنندگان خود را با این نقاط لمسی اشباع می کند. یکی از مهمترین راه های مهم ایجاد پیوندهای مستقیم و مداوم بین شرکت و مخاطبان خود ، به ویژه با خدمات و اشتراک ها است. این امر به یک تجارت کمک می کند تا تعامل گاه به گاه مشتری را از طریق کانال های مختلف به روابط مداوم تبدیل کند.

فراتر از ایجاد روابط با مخاطب از طریق لمس مشتری ، اپل یک شرکت پوستر برای برندسازی است. هر چیزی که مربوط به برند باشد - از تبلیغات گرفته تا فروشگاه های خرده فروشی فیزیکی ، یک زبان طراحی مداوم و حتی نقوش موضوعی را به اشتراک می گذارد. این قوام یک ضرورت برای بازاریابی چند کانال است.

Starbucks: رانندگی وفاداری مشتری

تقریباً همه چیز پیرامون تجربه مشتری Starbucks با دقت طراحی شده است تا مراجعان را ترغیب به ادامه بازدید از Starbucks کند. یک مورد در نکته ، Starbucks Rewards است که به طور مداوم به عنوان یکی از بهترین ها برای برنامه های پاداش وفاداری مشتری رتبه بندی می شود.

با برنامه ، مشتریان با هر خرید امتیاز یا "ستاره" کسب می کنند. ستاره ها برای باز کردن نوشیدنی ها و مواد غذایی رایگان جمع می شوند. علاوه بر این ، تجمع ستاره ها ردیف های بالاتر برنامه پاداش Starbucks را باز می کند. هر ردیف با قدرت بیشتری مانند پر کردن مجدد رایگان و در نهایت کارت طلای Starbucks همراه است. پس از قفل شدن ، کارت طلایی - که در واقع فقط یک کارت هدیه با نام مشتری در آن است - می تواند از طریق نقاط لمسی مشتری اصلی شرکت مدیریت و بارگیری مجدد شود: وب سایت Starbucks ، برنامه Starbucks ، از طریق تلفن یا در هر مکان Starbucksبشر

سپس، کارت را می توان در دستگاه تلفن همراه مشتری "بارگذاری" کرد و به آنها اجازه می دهد بدون کارت پاداش فیزیکی از دستگاه خود پرداخت کنند. این با مصرف کنندگان در جایی که هستند - در تلفن هایشان ملاقات می کند. استارباکس با تشویق مشتریان برنامه پاداش به داشتن این برنامه در تلفن های خود برای پرداخت های آسان، امکان به اشتراک گذاری کوپن ها، تخفیف ها و پیشنهادات با زمان محدود را با وفادارترین مشتریان خود فراهم می کند.

نحوه تکرار آن

نقطه کانونی استراتژی بازاریابی چند کانالی استارباکس، برنامه پاداش وفاداری آن است. با توجه به قدرت مزایا، کسانی که از جوایز استارباکس استفاده می کنند تمایل دارند استارباکس را نسبت به هر کافی شاپ رقیب انتخاب کنند. این انگیزه به استارباکس اجازه داد تا وفاداری شدیدی را در بین مشتریان پاداش خود ایجاد کند. آنها نوشیدنی ها و تنقلات مورد علاقه شان را در حین کسب جوایز کشف می کنند، که باعث می شود آنها تقریباً از رقبای بیزار باشند که (الف) آیتم های مورد علاقه شان را ارائه نمی کنند و (ب) به آنها کمک نمی کند تا به ردیف بعدی جوایز برسند.

برای اجرای یک استراتژی مشابه برای یک فروشگاه تجارت الکترونیک، یک برنامه وفاداری مشتری ایجاد کنید که مشوق خریدهای بیشتر باشد. مزایای این برنامه باید هم دست یافتنی و هم آرزومند باشد.

دیزنی: بهینه سازی چند دستگاه

از وب سایت دیزنی در هر دستگاهی دیدن کنید و تجربه خوبی خواهید داشت. این تا حدودی به دلیل طراحی وب سایت واکنش گرا است. سایت دیزنی می تواند به طور خودکار تنظیم شود تا با هر دستگاهی که در حال حاضر استفاده می کنید مطابقت داشته باشد. با این حال، بهینه سازی های بازاریابی دیزنی فراتر از این است که مطمئن شود وب سایت آن در هر اندازه صفحه نمایش خوب به نظر می رسد.

وب سایت دیزنی دسترسی سریع و آسان به تمام بخش های عمودی شرکت، از جمله فروشگاه آنلاین دیزنی، برنامه ریز تعطیلات دیزنی، و دسترسی به کاتالوگ وسیعی از سرگرمی های محبوب را فراهم می کند. مهمتر از همه، همه این توابع و سایت ها (حتی Vacation Plaer) در هر دستگاهی کاملاً کاربردی هستند.

برنامه ریز تعطیلات مطمئناً یکی از تأثیرگذارترین عناصر سایت است که برنامه ریزی سفر به پارک ها و جاذبه های دیزنی را بسیار آسان می کند. کاربران گام به گام در کل فرآیند پیش می روند: انتخاب یک پارک (یا چند پارک)، جایی که می خواهید در آن بمانید، و برنامه سفر را با My Disney Experience ایجاد کنید.

دومی به شما امکان رزرو نمایش، یافتن رویدادهای خاص و برنامه ریزی FastPass برای سواری های مورد علاقه تان را می دهد. به عبارت دیگر، همه چیز مربوط به سفر به دنیای دیزنی، از رزرو تا برنامه ریزی و مدیریت برنامه سفر شما از طریق وب سایت یا برنامه تلفن همراه قابل دسترسی است.

می توانید شرط بندی کنید که سرویس پخش دیزنی به علاوه ، در نوامبر 2019 به عنوان خانه اختصاصی برای محتوای دیزنی راه اندازی می شود ، به طور فزاینده ای نقاط لمسی را برای فروش تجربیات نیز فراهم می کند.

نحوه تکرار آن

با یک وب سایت عالی شروع کنید. وب سایت دیزنی اساساً قطب امپراتوری دیجیتال آن است. این دسترسی آسان به مقصد تعطیلات شرکت ، مغازه های آنلاین و سرگرمی در هر دستگاهی که می توانید از آن استفاده کنید ، فراهم می کند.

برای مشاغل تجارت الکترونیکی ، بسیاری از این موارد را می توان با طراحی وب پاسخگو و بهینه سازی چند دستگاهی که به کاربران شما امکان می دهد بدون توجه به دستگاه هایی که از آنها استفاده می کنند ، با نام تجاری شما تعامل داشته باشند ، حاصل شود.

علاوه بر یک وب سایت قوی ، هر آنچه سایت شما ارائه می دهد-از یک فروشگاه آنلاین گرفته تا اشتراک ، خدمات و غیره-نیاز به کاربر پسند و قابل اعتماد دارد. استراتژی کانال بازاریابی دیزنی تا حد زیادی موفقیت آمیز است زیرا کانال های دیجیتالی آن دسترسی و استفاده بسیار آسان است. اگر مشتریان در خرید از شما مشکل دارند ، آنها به سادگی سایر خرده فروشان را پیدا می کنند. مانند بسیاری از مارک های برتر ، دیزنی از وردپرس به عنوان بستر تلاش برای بازاریابی چند کانال خود استفاده می کند.

زیر زره پوش: شخصیت ها و شخصی سازی

این شرکت مشهور لباس ورزشی ، نمونه دیگری از بازاریابی مؤثر چند کانال است. به طور خاص ، زیر آرمور وقتی صحبت از تجربه کاربر و شخصی سازی می شود ، مثال زدنی است.

بخش اعظم محتوای رسانه های اجتماعی Under Armor و مواد بازاریابی دارای تأییدهای مشهور است. لیست بازیگران هالیوود و ورزشکاران حرفه ای که در بازاریابی Under Armor حضور دارند شامل دواین "The Rock" Johnson ، Tom Brady ، خط حمله NFL و شناگر المپیک مایکل فلپس است. با حضور افراد مشهور و ورزشکاران در لیست A ، Under Armor به سرعت توجه بیننده را به خود جلب می کند.

در سال 2015 ، Under Armor برنامه MyFitnessPal را خریداری کرد و به این شرکت کانال دیگری داد تا به مخاطبان خود برسد. این کسب و کار در زیر آرمور شرکت شماره یک برای ردیابی تناسب اندام قرار گرفت در حالی که به طور قابل توجهی در زیر ردپای دیجیتالی Armor افزایش می یابد.

یکی دیگر از مؤلفه های چشمگیر بازاریابی چند کانال Under Armor ، برنامه Under Armor است که معمولاً "فروشگاه امارات متحده عربی" نامیده می شود. برنامه خرده فروشی Armor در مورد شخصی سازی و توصیه های مبتنی بر شیوه زندگی طراحی شده است. بیشتر مصرف کنندگان تجربه خرید شخصی تر را دارند ، اما تحقیقات نشان می دهد که تنها 25 درصد احساس می کنند که در واقع آن را دریافت می کنند. به همین دلیل ، ارائه یک تجربه خرده فروشی شخصی تر به Under Armor مزیت بزرگی می بخشد (و به همین دلیل است که برنامه بسیار رتبه بندی شده است).

نحوه تکرار آن

استراتژی های عملی و عملی زیادی وجود دارد که می توانید از استراتژی بازاریابی چند کانال Under Armor یاد بگیرید. البته ، بیشتر استارتاپ های تجارت الکترونیک و مشاغل کوچک به افراد مشهور دسترسی ندارند و نه سرمایه لازم برای دریافت تأیید آنها. با این حال ، بازاریابی تأثیرگذار مطمئناً برای اکثر فروشگاه های کوچکتر تجارت الکترونیکی قابل دسترسی است.

یکی دیگر از ویژگی های بازاریابی Under Armor که می توانید اتخاذ کنید ، تجربه کاربر متقابل شرکت است. در مورد Under Armor ، این شرکت برای ایجاد حضور دیجیتالی برای محصولاتی که دیجیتالی نیستند ، تلاش کرده است و در واقع فقط در دنیای واقعی وجود دارد.

به همین ترتیب ، یک تجارت تجارت الکترونیک می تواند به دنبال راه هایی برای ایجاد تجربیات قوی تر کاربر در سیستم عامل ها و کانال های فروش باشد. فقط اضافه کردن یک عنصر شخصی سازی یا شخصی سازی به تجربه خرید آنلاین می تواند تفاوت زیادی ایجاد کند.

Bank of America: تجربیات دیجیتالی یکپارچه

بانک مرکزی آمریکا هنگام بازاریابی چند کانال ، نوار را بالا برده است. بخش عمده ای از تلاشهای بازاریابی سرمایه دار حتی می تواند به عنوان بازاریابی Omnichael طبقه بندی شود زیرا این شرکت عملکرد مدیریت حساب را از طریق کانال های مختلف و نقاط لمسی مشتری ارائه می دهد. از قرار ملاقات ها تا سپرده گذاری چک ، تقریباً همه چیز را می توان در وب سایت ، برنامه تلفن همراه یا در یک مکان فیزیکی انجام داد. به عبارت دیگر ، این یک تجربه مشتری یکپارچه و یکپارچه است.

علاوه بر ارائه یک تجربه مشتری یکپارچه ، Bank of America از داده های مخاطبان و بینش برای فروش استفاده می کند. در اصل ، این شرکت خدماتی را که مشتری در حال حاضر از آن استفاده می کند ، در نظر می گیرد و به داده های تاریخی اشاره می کند تا ببیند سایر خدمات آن شخص از چه چیزی استفاده کرده است. پس از شناسایی خدمات تعارف ، بانک مرکزی آمریکا می تواند از طریق کانال هایی که از آنها استفاده می کند ، ارائه و بازاریابی آن خدمات به مشتری را آغاز کند.

نحوه تکرار آن

برای اجرای یک استراتژی بازاریابی چند کانال مانند بانک مرکزی آمریکا لازم نیست یک بانک یا شرکت مالی باشید. در اصل ، این امر می شود که به طور کامل کانال های بازاریابی شما و استفاده از داده های مخاطبان را به طور کامل استفاده کنید.

از طرف کانال ، می توانید با ارائه تجربیات مشابه مخاطبان خود در تمام کانال های خود ، نمونه Bank of America را دنبال کنید. به عنوان مثال ، به جای اینکه مخاطبان خود را به وب سایت خود برای خرید انجام دهید ، می توانید به آنها امکان خرید سریع و آسان از طریق سایر سیستم عامل ها ، به ویژه شبکه های اجتماعی مانند فیس بوک و اینستاگرام را بدهید. این باعث می شود تجارت الکترونیک غیر مداخله کننده باشد ، به این معنی که مخاطبان شما می توانند بدون نیاز به ترک بستر مورد استفاده خود ، از فروشگاه شما خرید کنند. خرید اجتماعی ممکن است آینده تجارت الکترونیک باشد.

علاوه بر این ، در داده های مخاطبان تاریخی ارزش عظیمی وجود دارد. شما می توانید از داده های جمع آوری شده از تعامل مشتری گذشته به روش های بسیار ارزشمندی استفاده کنید ، اما برای پیشنهاد محصولات افزودنی و فروش بالا به ویژه مفید است.

Nexcess را میزبان اصلی استراتژی کانال بازاریابی خود بسازید

این که آیا دیدگاه های خود را برای تبدیل شدن به خرده فروش بزرگ لباس ورزشی بعدی قرار داده اید یا ترجیح می دهید میزبانی WooCommerce مدیریت شده Nexcess خود را کوچک و دنج ، Nexcess نگه دارید ، ابزاری را که برای ایجاد یک تجارت الکترونیکی انعطاف پذیر نیاز دارید فراهم می کند.

با بهینه سازی عمیق و طراحی پاسخگو شروع می شود. یک فروشگاه آنلاین که با یک برنامه میزبانی Nexcess ساخته شده است ، قادر خواهد بود تقریباً هر میزان از ترافیک را در حالی که به طور خودکار با دستگاه هایی با هر شکل و اندازه تنظیم می کند ، انجام دهد. از همه مهمتر ، Nexcess به شما ابزارهای زیادی می دهد تا یک فروشگاه وب با عملکرد بالا از جمله بهینه سازی سئو بومی ، عملکرد جامع مدیریت فروشگاه و دسترسی به افزونه های اختصاصی وردپرس را اجرا کنید.

برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد میزبانی مدیریت WooCommerce Nexcess ، امروز برنامه های ما را بررسی کنید.