حقوق لغو مصرف کننده

مصرف کننده ای که کالاهای شما را از طریق یک پلت فرم آنلاین خریداری کرده است ، حق دارد قرارداد را لغو کند و بدون ارائه هیچ دلیل یا توجیهی و بدون تحمل هیچگونه مسئولیت (مگر اینکه استثنائات اعمال شود) در طی 14 روز تقویم دریافت کالا ، بازپرداخت را لغو کرده و بازپرداخت خود را بازپرداخت کند.

این حق به مصرف کننده این فرصت را می دهد تا کالاها را بررسی کند زیرا آنها می توانند در یک فروشگاه خرده فروشی انجام دهند. لطفاً توجه داشته باشید که مصرف کننده مجبور نیست هزینه بازپرداخت کالا را بپردازد ، مگر اینکه به آنها اطلاع داده باشید که آنها باید این هزینه را تحمل کنند.

دوره لغو 14 روزه از روزی که کالاها در اختیار فیزیکی مصرف کننده قرار می گیرند شروع می شود (یا وقتی آخرین مورد در دستور در مصرف کنندگان در مورد کالاهای متعدد در اختیار مصرف کنندگان قرار دارد). آخر هفته ها و تعطیلات عمومی در 14 روز گنجانده شده است. با این حال ، اگر پایان 14 روز در یکی از آن روزها سقوط کند ، دوره لغو در پایان روز کاری بعد منقضی می شود.

پس از دریافت کالاهای برگشتی یا تأیید اینکه آنها توسط مصرف کننده ارسال شده اند ، باید ظرف 14 روز بازپرداخت کنید ، اگر مشخص شود که مصرف کننده کالاها را فراتر از آنچه لازم است به منظور تعیین ماهیت ، ویژگی ها و عملکرد خود اداره می کند (به طور معمول همانطور که در یک فروشگاه خرده فروشی مورد استفاده قرار می گیرند) ، و اگر این ارزش کالا را با هر مبلغی کاهش می دهد ، شما حق دارید که این مبلغ را از مصرف کننده بازگردانید (اما ممکن است شما مجبور شوید این را توجیه کنید).

مصرف کنندگان می توانند حق خود را برای لغو از دست بدهند اگر:

• مصرف کننده کالاهای خاصی را پس از زایمان در جایی که مهر و موم به دلایل محافظت از سلامت یا بهداشت ضروری است - به عنوان مثال ، آرایش یا لباس شنا که در آن مهر بهداشتی حذف شده است ، کشف می کند.
• مصرف کننده مهر و موم را در ضبط های صوتی یا تصویری یا نرم افزار رایانه ای حذف می کند
• کالاها با کالاهای دیگر به طور جداگانه مخلوط می شوند - به عنوان مثال ، افزودنی رنگ به گلدان رنگ مصرف کننده اضافه می شود

مصرف کنندگان چگونه لغو می شوند؟

همانطور که قبلاً مورد بحث قرار گرفت ، شما باید در مورد حق لغو آنها و چگونگی استفاده از آن ، به مصرف کننده اطلاع دهید. برای استفاده از حق لغو ، مصرف کننده می تواند با استفاده از فرم لغو مدل (در صورت ارائه) یا با بیان هرگونه بیان واضح دیگر از لغو (اعم از کتبی) به شما اطلاع دهد. به فرم اطلاعات لغو و مدل لغو مدل ما مراجعه کنید.

اگر من حقوق فسخ نداده ام چه می شود؟

اگر اطلاعات لغو مورد نیاز را دیر ارائه دهید (اما طی 12 ماه از مصرف کننده وارد قرارداد) ، دوره لغو 14 روز با دریافت مصرف کننده این اطلاعات آغاز می شود. اگر اطلاعات لغو مورد نیاز را ارائه ندهید ، دوره لغو در پایان 12 ماه پس از روز به پایان می رسد که در صورت ارائه اطلاعات طبق قانون پایان می یابد.

معافیت به حق لغو

در موارد زیر حق لغو اعمال نمی شود:

• محصولات پزشکی ، تهیه شده توسط یک پزشک یا یک متخصص بهداشت و درمان یا به عنوان بخشی از خدمات هیت
• کالاهایی که قیمت آنها به نوسانات در بازارهای مالی بستگی دارد (به عنوان مثال ، ارزش ارز خارجی) و برای تهیه نوشیدنی های الکلی هنگام توافق قیمت ، اما تحویل آنها فقط پس از 30 روز می تواند انجام شود
• کالاهای ساخته شده به مشخصات مصرف کننده (با این وجود این شامل کالاهایی نمی شود که قطعات یا لوازم اضافی از لیست استاندارد انتخاب شوند)
• کالاهای شخصی شده (به عنوان مثال لیوان با نام شخص که روی آن نقاشی شده است یا یک کت و شلوار ساخته شده)
• کالاها یا کالاهای قابل خراب کردن که احتمالاً به سرعت منقضی می شوند (مانند گل یا میوه تازه)
• روزنامه ها ، نشریات و مجلات (به جز قراردادهای اشتراک که می توانند لغو شوند)
• مواردی که در یک حراج عمومی فروخته می شود که در آن فرصتی برای حضور حضوری وجود دارد (نه حراج در یک بازار آنلاین مانند eBay)
• در صورت قرار دادن قرارداد در تاریخ مشخص یا در مدت زمان مشخص ، قراردادهای مربوط به اسکان ، حمل و نقل کالا ، اجاره وسایل نقلیه ، پذیرایی یا خدمات تفریحی

"مصرف کننده مجبور نیست هزینه بازپرداخت کالا را بپردازد ، مگر اینکه به آنها اطلاع داده باشید که آنها باید این هزینه را تحمل کنند."

توضیحات گمراه کننده

شما باید هنگام توصیف محصولات خود صادق و راستگو باشید. بازاریابی محصول خود را به روشی گمراه کننده یا با ارائه آنها یا توصیف آنها به صورت نادرست ، یا حذف اطلاعاتی که یک مصرف کننده برای تصمیم گیری نیاز دارد ، یک جرم کیفری است.

ایمنی محصول

شما باید اطمینان حاصل کنید که محصولات شما از امنیت برخوردار است. اگر در حال تولید مواردی هستید ، نام تجاری خود را بر روی آنها قرار می دهید یا آنها را از خارج از انگلیس وارد می کنید ، مسئولیت بالاتری را برای اطمینان از اینکه محصولات شما با شرایط ایمنی قانونی انگلیس برآورده می شود نسبت به اینکه خرده فروش باشید ، دارید. این شامل تعهدات خاص محصول است که نیاز به محصولاتی مانند اسباب بازی ، لوازم آرایشی و محصولات الکتریکی برای نشان دادن مطابق با قانون دارد. و همچنین ترکیب محصول الزامات برچسب زدن وجود دارد که ممکن است شما را در حال قرار دادن هویت تجاری و آدرس جغرافیایی خود بر روی محصول و / یا بسته بندی آن و استفاده از علامت CE / UKCA قرار دهید. اطلاعات دقیق بیشتر را می توان در اینجا یافت: "ایمنی محصول".

ایمنی و استانداردهای غذایی

اگر در حال فروش محصولات غذایی هستید ، باید اطمینان حاصل کنید که در بخش بهداشت محیط زیست محلی خود به عنوان یک اپراتور تجارت مواد غذایی ثبت نام کرده اید. شما همچنین باید از قانون استانداردهای غذایی در مورد ترکیب و برچسب زدن محصولات خود آگاه باشید. بخش عمده ای از اطلاعات غذایی موجود در برچسب محصول باید در توضیحات آنلاین شما کپی شود. اطلاعات دقیق تر را می توان در اینجا یافت: "غذا و نوشیدنی".

اقدامات

راهنمای چاپ را بارگیری کنید زیرا PDF برای تماشای راهنما برای به روزرسانی ها ثبت نام کنید و مجموعه هایی را برای خواندن بعداً ایجاد کنید

این سایت حاوی اطلاعات رایگان بی طرفانه است و تحت حمایت دولت است.

محتوای مربوط به همراهان تجاری توسط همکاران متخصص نوشته و تأیید شده است ، اما به گونه ای طراحی نشده است که جایگزینی برای مشاوره حرفه ای باشد و فقط برای راهنمایی در نظر گرفته شده است. فقط دادگاه ها می توانند تعبیر معتبری از قانون ارائه دهند.

همراه تجاری قانون استانداردهای تجارت را برای انگلیس ، اسکاتلند و ولز پوشش می دهد. برای راهنمایی در مورد قانون در ایرلند شمالی ، لطفاً به nibusinessinfo.co.uk مراجعه کنید.

اگر در مورد مسئولیت های حقوقی خود با توجه به موضوعات موجود در این سایت شک دارید و راهنمایی بیشتری می خواهید ، با ارتباط با سرویس استانداردهای تجاری محلی خود شروع کنید. می توانید اطلاعات تماس آنها را با استفاده از ابزار جستجو در وب سایت موسسه استاندارد معاملات منشور پیدا کنید.

دولت انگلستان و ادارات واگذار شده خدمات پشتیبانی رایگان برای دسترسی را ارائه می دهند که می تواند به مشاغل کوچک کمک کند تا از پشتیبانی صحیح برخوردار شوند و توصیه های بی طرفانه کسب کنند ، خواه تازه شروع به کار کنند یا به دنبال گسترش هستند. مشاوران راهنمایی و اطلاعات متناسب در مورد طرح ها و برنامه های پشتیبانی تجاری با بودجه عمومی موجود در منطقه محلی و سراسر کشور ارائه می دهند. این سرویس ها از طریق تلفن ، ایمیل ، وب سایت و رسانه های اجتماعی در دسترس هستند.

ما کوکی ها را در رایانه شما ذخیره می کنیم تا به ما در بهبود این وب سایت کمک کند. اگر ادامه دهید ، فرض خواهیم کرد که از این کار راضی هستید. در غیر این صورت ، می توانید تنظیمات کوکی خود را در هر زمان تغییر دهید.