اصول تجارت الکترونیک

تجارت الکترونیک به سرعت در حال تبدیل شدن به حالت اصلی خرید است. رفتارها و انتظارات مصرف کننده به طور مداوم در حال تحول است و مدل ها و فن آوری های تجاری جدید به معنای یک محیط آنلاین رقابتی همیشه هستند. در حالی که آجر و خرده فروشان ملات با مغازه های دیجیتالی خود می جنگند ، تعداد زیادی از فروشگاه های بزرگ خیابان با نام های بزرگ در کنار هم قرار می گیرند. پیش بینی می شود تا سال 2028 بیش از نیمی (53 ٪) از کل فروش خرده فروشی ها کاهش یابد.

با تجارت الکترونیکی که عمدتاً از نظر قیمت و راحتی هدایت می شود ، مصرف کنندگان می خواهند رضایت فوری داشته باشند. مشاغل باید با پشتیبانی مشتری فعال ، تحویل رایگان یا کم هزینه در هر زمان و هر مکان ، کالاهایی که مطابق انتظارات هستند ، یک تجربه خرید بدون درز ارائه دهند و برای تعداد کمی از مشتری کالاهای منحصر به فردی که در مغازه ها یافت نمی شوند. خریداران انتظار تعامل بسیار شخصی و جذاب را دارند و دوست دارند تجربیات خود را در رسانه های اجتماعی به اشتراک بگذارند. سفر سنتی مشتری خطی در حال تجزیه است و خریداران در تعدادی از دستگاه ها درگیر هستند.

هیچ سوالی برای ماندن تجارت الکترونیک در اینجا وجود ندارد. در همین حال ، فرودگاه ها می توانند از خرده فروشی برای توسعه استراتژی های ضد آینده برای مصرف کننده دیجیتال یاد بگیرند.

بیایید چند مورد از اصول را بررسی کنیم ...

تلفن همراه تلفن همراه

در سال 2017 ، ترافیک تلفن همراه برای اولین بار از دسک تاپ پیشی گرفت و گوگل شروع به کار بر روی شاخص جستجوی موبایل خود کرد. اگر سایت تجارت الکترونیکی تجاری شما هنوز برای موبایل بهینه نشده است ، مشتری خود را از دست خواهید داد. در محیطی که مصرف کنندگان انتظار یک تجربه بهینه شده را دارند ، رابط کاربری که مشتری را ملزم به چسباندن در نوشتن کوچک نوجوانان یا بزرگنمایی به نیم صفحه wobbly نمی کند ، دیگر قابل قبول نیست. مصرف کننده نباید صفحه کوچکتر موبایل را به عنوان یک مانع ببیند ، بلکه به عنوان یک پنجره فروشگاه کاربردی و با متوسط 10 دستگاه در هر خانواده ، تجربه در سکوها باید یکپارچه باشد. مشتری ممکن است بخواهد از طریق تلفن همراه مرور کند و از طریق دسک تاپ تبدیل شود. استراتژی ایمیل شما همچنین می تواند این موضوع را منعکس کند ، و باعث می شود مشتری بتواند با ایمیلی که ممکن است در یک دسک تاپ باز شود ، به محصولات مرور شده از طریق موبایل بازگردد.

پرداخت دیجیتالی

مشتری امروز نمی خواهد هنگام انجام یک معامله آنلاین ، کارت پرداخت را به دست آورد. آمازون Pay ، PayPal و Apple Pay سفارشات را با استفاده از اثر انگشت یا شماره پین آنلاین تسهیل می کنند و دکمه های آن را خریداری می کنند و اکنون آن را برای مشتریان ثبت نام شده ترویج می کند. هرچه خریداران بیشتر و بیشتر با استفاده از تلفن ، کارت و حتی ساعت ، پرداخت دیجیتالی را اتخاذ می کنند ، این روند ادامه دارد.

تغییر در روش های پرداخت تمایل به تکامل به آرامی دارد ، با انواع جدیدی که به جای اینکه بلافاصله آنها را جایگزین کنند ، مکمل قدیمی است. این مورد در مورد پرداخت های موبایل نیز وجود دارد ، اما سرعت توسعه ، پذیرش و ادغام این فناوری ها بسیار سریعتر از نوع پرداخت نسل قبلی است. و همچنین راحتی ، پرداخت های تلفن همراه بدون تماس ، راه را برای برنامه های وفاداری جدید باز می کند.

خرده فروشان باید شخصی سازی و هوش مصنوعی (AI) را در آغوش بگیرند ، داده های رفتاری را از هر بازدید کننده وب سایت جمع آوری کرده و از داده ها برای توسعه کمپین های بسیار هدفمند بر اساس بخش های مشتری و تجربیات آنلاین قبلی استفاده کنند. یک سیستم CRM مانند REZCOMM به ابزاری اساسی در تجزیه و تحلیل و بهینه سازی این اطلاعات با ارزش رفتار مشتری تبدیل می شود و امکان شخصی سازی دقیق تر ، یک رابطه قوی تر برند به مشتری و افزایش تبدیل ، وفاداری مشتری و درآمد را فراهم می کند.

تحویل صریح

در سالهای اخیر ، بازه های زمانی تحویل تجارت الکترونیک بسیار سریعتر و دقیق تر شده اند. اکنون مشتریان انتظار دارند که بتوانند کلیک و جمع آوری کنند و طبق گفته PWC ، 88 ٪ برای تحویل سریعتر هزینه اضافی می پردازند.

برندگان خرده فروشی آینده آنهایی خواهند بود که می توانند سریعترین و مقرون به صرفه ترین کالاها را به مصرف کنندگان تحویل دهند. همانطور که توسط آمازون پیشگام شده است ، بزرگترین شرکت ها با سرمایه گذاری در سیستم های تحویل خودشان متمایز می شوند.

مشکلات امنیتی و ایمنی بعید است که تحویل هواپیماهای بدون سرنشین و بدون راننده در طی یک دهه آینده گسترده باشد ، اما این نگرانی ها باعث می شود سرمایه گذاری در مدل های جایگزین مانند تحویل سبک Uber ایجاد شود. با افزایش کلیک و جمع آوری ، سرویس تحویل کمتر به عنوان یک تمایز دهنده اصلی در سطح خرده فروشی باقی می ماند.

کبوتر

طی چند سال گذشته ، استفاده از برنامه های پیام رسانی موبایل مانند Facebook Messenger و WhatsApp محبوبیت خود را منفجر کرده است و به لطف شخصی سازی تجارت الکترونیک ، بسیاری از خرده فروشان بزرگ هوش مصنوعی یکپارچه را دارند. اکنون ، این دو روند در Chatbot همگرا شده اند-خدمات پیام رسان خودکار به رهبری AI که به مشتریان امکان می دهد با یک برند درگیر شوند و یک روش جدید برای خرید و برقراری ارتباط ارائه دهند.

بهترین chatbots دقیقاً آنچه را که مشتری به دنبال آن است ، تشخیص می دهد ، در مورد محصولات پیشنهاداتی ، پاسخ به پرس و جوهای خدمات به مشتری و سفارشات را ارائه می دهد ، حتی تشخیص اصطلاحات به زبان مورد استفاده برای برقراری ارتباط با روشی مناسب.

اطلاعات در زمان واقعی

در گذشته ، مشاغل بر اساس داده هایی که هفته ها یا حتی ماه ها بودند ، تصمیم می گرفتند. این در آن زمان بسیار خوب عمل کرد ، اما در دنیای امروز ، اطلاعات در زمان واقعی ، کارایی رانندگی و تصمیمات هوشمندانه تر با شرایط بازار به روز است. این اطلاعات در زمان واقعی به خرده فروشان این فرصت را می دهد تا به صورت پیشگیرانه عمل کنند ، از تجربه استثنایی مشتری و نرخ تبدیل بالایی برخوردار باشند-یک مثال می تواند محصولی باشد که مشتری به طور مرتب سفارش می دهد که باعث می شود اقدامات خودکار مانند دوباره پر کردن هوشمندانه باشد ، بنابراین مشتری جدید دریافت می کندتحویل قبل از اتمام محصول.

کاوش در بازار چین

فناوری موبایل دروازه ای برای بازار جهانی است و چه زمان بهتری برای نگاه به چین به عنوان یک مقصد خرده فروشی است. در حالی که نرخ رشد تجارت الکترونیک هنوز در سراسر جهان قوی است ، بازار ایالات متحده نزدیک به اشباع است و خرده فروشان انتظار دارند که فروش از بین برود. با این حال ، در بازارهای آسیا ، به ویژه چین ، انتظار می رود فروش تجارت الکترونیک رشد عظیم آنها را ادامه دهد.

تجارت الکترونیک و فرودگاه

تعداد کمی از موارد تجربه فرودگاه مانند ورود تجارت الکترونیک را تغییر داده است. در ساده ترین شکل خود ، تجارت الکترونیک فقط به معنای خرید خوب یا خدمات آنلاین است ، اما در زمینه فرودگاه به چیزی بسیار بیشتر تبدیل می شود. هر فرودگاهی که به دنبال رانندگی درآمد جانبی باشد ، با اتخاذ یک پورتال خرید آنلاین کاملاً یکپارچه ، چیزهای زیادی برای به دست آوردن دارد. بسیاری از فرودگاه ها هنوز سیستمهایی دارند که منسوخ شده اند یا از عملکرد مدرن لازم برای باز کردن منابع جدید درآمدی برخوردار نیستند. به خصوص در مورد فرودگاه های منطقه ای ، فناوری تجارت الکترونیک فرصتی را برای دستیابی به مسافران به روش های جدید و با طیف وسیعی از خدمات شخصی فراهم می کند. قبل از تجارت الکترونیک ، این به سادگی امکان پذیر نبود.

سه بخش مهم تجربه فرودگاه ، پارکینگ ، خرید و سالن است. در اینجا نحوه تغییر این نقاط لمسی حیاتی با ادغام تجارت الکترونیک آورده شده است ...

پارکینگ هنگامی که یک فرودگاه تجارت الکترونیک را در سیستم رزرو پارکینگ خود ادغام می کند ، ارائه خدمات جدید ، کاهش هزینه های عملیاتی و به حداکثر رساندن اشغال در هر زمان معین آسان می شود. فناوری تشخیص خودکار شماره صفحه به این معنی است که می توانید وقتی یک ماشین فضای پارکینگ اختصاص داده شده را مشخص کرده است ، شناسایی کنید. این به فرودگاه اجازه می دهد تا بداند چه زمانی فضا خالی است. ابزارهای گزارش دهی و تجزیه و تحلیل به این معنی است که می توانید تصویری از رفتار پارکینگ و حتی فضاهایی را که زودتر از آن خالی شده اند ، بسازید. هنگامی که داده های مربوط به رفتار پارکینگ به روز است و می توان به درستی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت ، فرودگاه حتی اطلاعاتی را برای تعیین زمان اوج و خارج از اوج و تنظیم قیمت گذاری بر این اساس دارد.

خرید با تجارت الکترونیک ، تجربه فرودگاه به محض شروع مسافر رزرو تعطیلات خود را آغاز می کند. این امکان وجود دارد که هر آنچه را که مشتری ممکن است برای تعطیلات و فرودگاه خود در طی فرآیند رزرو به آن نیاز داشته باشد ، بفروشد. این که آیا مشتری از طیف وسیعی از محصولات شما آگاه است یا خیر ، می توان برای آموزش آنها در مورد کالاها و خدمات موجود و ارائه توصیه های ارزشمند محصول شخصی به مشتریان بازگشت ، از فروش متقابل و فروش استفاده کرد.

در کنار تجربه خرید شخصی که با تجارت الکترونیک امکان پذیر است ، پلت فرم Rezcomm برای کمک به کشف هر مقصد یک فرودگاه در خدمت است. ابزارهای جستجوی الهام بخش و نقشه های تعاملی به فرودگاه اجازه می دهد تا به راحتی مقصد های کمتر شناخته شده خود را ارتقا بخشد و عملکرد خود را به عنوان قطبی برای طیف گسترده تری از مسیرها نشان دهد.

پس از نهایی شدن معامله ، شمارش معکوس آغاز می شود. از این مرحله پیام های ایمیل به موقع ارزش افزوده می توانند با به روزرسانی در مورد سفر خود ، توصیه هایی برای مواردی که ممکن است فراموش کرده اند ، یا پیشنهادهای ویژه ای که آنها را ترغیب به امتحان کردن خدمات جدید می کند ، برای مسافران ارسال شود. این باعث می شود مشتری درگیر شود و وفاداری و اعتماد ایجاد کند.

Lounge Excommerce در حال ساخت سالن های فرودگاه بسیار جذاب تر است. این تا حدودی به لطف سهولتی است که می توان در طول رزرو یک نسخه پیشنهادی را ارتقا داد ، و بخشی از آن به دلیل جذابیت "فرودگاه به عنوان یک مقصد". نه تنها Lounge Access به یک نامزد اصلی برای فروش متقاطع و فروش ، بلکه در حالی که آنها در مسافران سالن هستند می توانند از دستگاه های خود برای خرید جدید استفاده کنند یا با صفحه لمسی تعامل داشته باشند.

آینده

یک استراتژی قوی تجارت الکترونیکی برای هر فرودگاهی که می خواهد در یک محیط رقابتی شکوفا شود ، ضروری است.

در حال حاضر 20 ٪ از مسافران بین المللی هزاره هستند. به لطف تعداد فزاینده ای از مسافران در این جمعیتی ، و بازاری که تحت سلطه بومیان دیجیتالی مانند ژنرال Z قرار دارد ، مسافران وابسته به فناوری برای تجربیات مسافرتی کاملاً یکپارچه گرسنه می شوند. آنها می خواهند بتوانند هر مرحله از سفر خود را از دستگاه تلفن همراه خود مدیریت کنند و می خواهند به صفحه لمسی در نقاط لمسی کلیدی در ترمینال دسترسی پیدا کنند.

با گسترش فعلی فناوری صفحه نمایش لمسی ، هم از نظر دستگاه و هم از نظر صفحه نمایش در فرودگاه ، فرصت های زیادی برای ارائه به مسافران تجربیات جدید ارزشمندی وجود دارد که همه چیز را از راه رفتن تا خرید آسان تر و لذت بخش تر می کند.

هیچ منکر نیست که نحوه تعامل فرودگاه ها با مسافران خود تغییر کرده است. تجارت الکترونیک به فرودگاه ها اجازه می دهد تا تجربه حساس به زمان و جذاب را به مسافران ارائه دهند که برای مصرف کننده و فرودگاه دارای ارزش باشد. فرودگاه ها می توانند محصولات وسیع تری را ارائه دهند ، قبل و بعد از شروع سفر ، و آنها می توانند باهوش تر کار کنند تا زندگی برای مسافران خود آسان تر شود.

تمام تغییرات مثبتی که در حال حاضر در فرودگاه های جهانی اتفاق می افتد توسط یک دنیای دیجیتالی و موبایل متصل و توسط فناوری تجارت الکترونیک مانند Rezcomm امکان پذیر است. این تغییرات باعث تغییر تجربه فرودگاه می شود ، زندگی را آسان تر می کند ، سفرها را آرامش بخش تر می کند و خرده فروشی فرودگاه جذاب تر می شود. به طور خلاصه ، فرودگاه های تجارت الکترونیک سرگرم کننده تر هستند.

پنج قدم برای سفر بدون استرس با تجارت الکترونیک

سفر می تواند استرس زا باشد ، و ایده لذت بردن از فرودگاه ممکن است برای برخی از مسافران بعید به نظر برسد. اما به راحتی می توان تجربه آنها را صاف کرد ، نقاط درد را از بین ببرد و از استرس خلاص شود ، بنابراین آنها سوار هواپیما می شوند که در ترمینال زمان دلپذیری داشته اند.

از بین بردن اضطراب

چیزهای بزرگ مانند تأخیر در پرواز یا نگرانی های کوچک مانند ترس از فراموش کردن چیزی می تواند باعث افزایش سطح اضطراب قبل از مسافر حتی برای فرودگاه شود. خبر خوب این است که با تجارت الکترونیک می توان نقاط درد را بهبود بخشید و سطح استرس را کاهش داد.

به عنوان مثال ، دیر اجرای علت اصلی استرس است و تأخیر اغلب در اثر مشکل در یافتن فضای پارکینگ ایجاد می شود. یک رفع آسان برای این کار وجود دارد. با داشتن یک سیستم پارکینگ قبل از کتاب و فرودگاه های فروشگاه تجارت الکترونیک می توانند به مسافران خود این فرصت را بدهند که مدت ها قبل از شروع سفر ، فضای پارکینگ را رزرو کنند. حتی پارکرهای رول می توانند از فضاهایی که هوشمندانه تر مدیریت می شوند بهره مند شوند ، بنابراین در دسترس بودن حداکثر می شوند.

با استفاده از مزایای اضافی CRM ، فرودگاه ها همچنین می توانند از طریق بازاریابی ایمیل به مشتریان خود یادآوری کنند و آنها را ترغیب به رزرو فضای خود (یا هر چیز دیگری که ممکن است فراموش کرده اند) در صورتی که قبلاً نداشته اند ، و به اشتراک گذاری پیشنهادات ویژه متناسب با سفر مشتریعادات

صرفه جویی در زمان

مسافرانی که زمان بیشتری برای خرید دارند ، در مکانهایی که بیشتر به علایق خود مربوط می شوند ، احتمالاً خرید می کنند. فرودگاه ها می توانند با هدف قرار دادن کاربران با تبلیغات بر اساس ترجیحات خود ، تجربه خرده فروشی را کارآمدتر کنند و آنها را ترغیب به خرید در فروشگاه های مورد علاقه خود و آگاهی از مغازه هایی کنند که شاید زمان پیدا کردن آن را نداشته باشند.

تجارت الکترونیک همچنین امکان خرید مشتریان را در هنگام خرابی معمولی استرس زا فراهم می کند. آنها می توانند در حالی که منتظر امنیت هستند و کالاهای خود را جمع آوری می کنند ، خریداری کنند ، که پس از اتمام آنها منتظر آنها خواهد بود. اگر چیزی برای خرید آنها وجود داشته باشد ، این باعث صرفه جویی در زمان آنها می شود و اضطراب در مورد پروازهای مفقود شده یا اعلامیه ها را کاهش می دهد. تجربه فرودگاه لذت بخش تر می شود.

فراتر از کف مغازه

با داشتن یک دستگاه تلفن همراه در دست هر مغازه های مسافربری می تواند دسترسی خود را فراتر از فیلم مربع واحد خود قرار دهد. ادغام و برنامه های تجارت الکترونیک به این معنی است که امتیازات خرده فروشی فرودگاه می تواند در هر کجا که در ترمینال باشد به مشتریان برسد و به مسافران این امکان را می دهد تا وسایل را رزرو کنند و آنها را در فروشگاه انتخاب کنند. این امر نحوه مشاهده مسافران خرده فروشی در فرودگاه ها و نحوه تصمیم گیری های خرید خود را تغییر می دهد. مشتریان به جای خرید Impulse در وظیفه رایگان ، می توانند زمان بیشتری را برای برنامه ریزی خریدهای خود برای راحتی بیشتر در طول سفر خود صرف کنند ، خواه به دنبال ملزومات تعطیلات باشند یا کتابی را برای خواندن در هواپیما رزرو کنند.

مواد غذایی و آشامیدنی نیز از تجارت الکترونیک سود زیادی دارند. با اطمینان از سفارش غذا از قبل ، در امنیت یا حتی در راه فرودگاه ، میزان عدم اطمینان که هنگام سفارش غذا در فرودگاه می تواند کاهش یابد ، می تواند به شدت کاهش یابد.

خرید شخصی بیشتر

وقتی فرودگاه ها سیستم تجارت الکترونیکی را نصب می کنند ، آنها فقط فروش نمی کنند ، بلکه اطلاعات ارزشمندی را جمع می کنند. هر خریدی که مشتری انجام می دهد به فرودگاه کمک می کند تا تصویری دقیق از آنچه مشتری می خواهد بسازد. این بدان معناست که فرودگاه می تواند کمپین های بازاریابی هدفمندتر و در نتیجه موفق تر را ارائه دهد. همه اینها برابر با یک تجربه خرید شخصی تر و لذت بخش تر است.

درک آنچه مسافران می خواهند

داده های جمع آوری شده از طریق تعاملات تجارت الکترونیک، درک عمیقی از آنچه مسافران می خواهند ارائه می دهد. ایجاد تصویری از عادات خرید یک مشتری برای افزایش فروش در سطح فردی مفید است. اما زمانی که داده های همه مشتریان به درستی تجزیه و تحلیل شود، می تواند پنجره ای را به سمت روندهای آینده و رفتار خرید در میان جمعیت شناسی تشکیل دهد. این به فرودگاه امکان می دهد ببیند چه چیزی کار می کند و چه چیزی خوب نیست، به طور مؤثرتری به نقاط درد واکنش نشان دهد و استراتژی های بازاریابی را توسعه دهد که تضمین شده است که نتیجه دهد.

با درک اینکه چگونه تجارت الکترونیک می تواند تجربه مشتری را بهبود بخشد، فرودگاه ها واقعاً می توانند تغییرات مثبتی را برای مسافران ایجاد کنند و در عین حال سود را از طریق درآمد جانبی افزایش دهند. مشتریان در حال حاضر آنلاین هستند و تلفن های خود را در دست گرفته اند. هزینه و منابع مورد نیاز فرودگاه ها برای ادغام راه حل های تجارت الکترونیک Rezcomm حداقل است. در مدت کوتاهی فرودگاه شما می تواند مزایای آن را ببیند و شروع به کشف پتانسیل بی نظیر تجارت الکترونیک کند.

راه حل های تجارت الکترونیک و CRM منحصربه فرد Rezcomm برای فرودگاه ها می تواند به شما در بهینه سازی روابط مشتری، جریان درآمد و تجربه مسافران کمک کند. اگر می خواهید بدانید که چگونه می توانید پتانسیل تجارت الکترونیک فرودگاه خود را برآورده کنید، همین امروز با تیم تماس بگیرید.