تأثیر موج دار آنچه شما می گویید و انجام می دهید: ایجاد مزیت ارتباطات تجاری

گفته می شود که مزیت رهبری بیشتر از هر عامل دیگری از ارتباطات موفق ناشی می شود و "ارتباط موفقیت آمیز بیشتر در ذهن و قلب شنونده اتفاق می افتد تا در دهان گوینده".

این داستان را در نظر بگیرید:

جان براون از تامین کننده خود تلفن می کند و 36 جعبه مواد را سفارش می دهد. سفارش دهنده دارای نگرش ضعیفی و مهارت های توجه ضعیف تر است و در دست نوشته خود روی برگه سفارش می نویسد. این شش به نظر می رسد "صفر" با حاشیه در بالا. عملیات بخش توزیع این شش را به عنوان صفر می خواند. جان براون 30 جعبه دریافت می کند ... شش کمتر از آنچه او دستور داده بود. این صندوق ها برای عرضه یک محصول جدید در منچستر توسط یک وزیر دولت مقدر شده بودند.

هزینه:

(برای کوتاه کردن یک داستان کوتاه) زمان از دست رفته ، استرس برای بسیاری از افراد ، تلاش اضافی و هزینه اضافی در دریافت شش صندوق اضافی ارسال شده توسط Air Courier به زمان به موقع برای پرتاب. سود محصول نصف می شود. از دست دادن بالقوه مشتری. از دست دادن شهرت به عنوان داستان ، دور شرکت توزیع ، به مشتریان ، به کارمندان نمایشگاه در انگلیس رفت.

اثرات موج دار یک اشتباه ساده (نوشتاری) می تواند فاجعه بار باشد!

از نظر آماتور ، ارتباطات ساده به نظر می رسد و اغلب با "رها کردن بی پروا" نزدیک می شود. برای ارتباط دهنده حرفه ای ، این یک فرایند بسیار پیچیده است که هنگام نزدیک شدن به مراقبت و یک سیستم به راحتی به نظر می رسد. ارتباطات تجاری یک مسئله فرهنگ واقعی است و باید به عنوان مدیر در لیست هدف شما قرار بگیرد.

در این ارسال وبلاگ من یک سیستم را برای کمک به شما در ایجاد مزیت ارتباطات بیان می کنم.

این سیستم ارتباطی PITOC نامیده می شود. هر حرف PITOC مخفف یک عنصر مختلف ارتباطات به شرح زیر است:

اولین عنصر PITOC P ، تسلط شخصی است: همه ارتباطات مؤثر در درون شما شروع می شود ... با اندازه گیری خود از عزت نفس و عزت نفس شما. نحوه برقراری ارتباط در خارج آینه ای از احساس شما در داخل است.

بنابراین راز تسلط بر ارتباطات شخصی این است که به جای آنچه در خارج از کشور اتفاق می افتد ، در بهبود آنچه در داخل سر و قلب شما اتفاق می افتد ، سخت تر تلاش کنید.

همانطور که در درون ، بنابراین بدون.

شخصیت یا ماسک ، شما به جهان ارائه می دهید ، و اینکه چگونه در قسمت بیرونی قرار دارید ناشی از نحوه حضور در احساسات/ذهنی در داخل است.

"آنچه شما با صدای بلند به من غرش می کنید که نمی توانم کلمه ای را که می گویید بشنوم" کلمات صحیح خرد در این زمینه هستند.

بنابراین تصمیم بگیرید و سپس یاد بگیرید که چگونه تکنیک های تسلط شخصی را جذب کنید.

عنصر دوم PITOC من ، روابط بین فردی است: شما احتمالاً حدود نیمی از "دیگران" انتقادی دارید که بیشتر اوقات با آنها تعامل دارید. نحوه مدیریت این روابط برای توانایی اهرم شما بسیار مهم خواهد بود.

به عنوان مثال ، هیئت به بخش های اصلی مسئولیت های شما به دیگران واگذار می شود. جلسات طولانی اگر نتوانید نتایج را از طریق ارتباطات هدفمند ضرب کنید (یک مدیر می تواند 60 ٪ از روز خود را به یک شکل ملاقات یا موارد دیگر بگذراند). سطح هوش اجتماعی شما (توانایی برقراری ارتباط و تأثیرگذاری به بهترین تأثیر) یکی از مهمترین صلاحیت های تجاری/مدیریت امروز است.

مهم نیست که چقدر فناوری خوبی پیدا کند ، توانایی شما در ایجاد گزارش ، اعتماد و درک با ذینفعان مختلف خود یکی از مهارت های اصلی قرن بیست و یکم باقی خواهد ماند.

اهمیت داشتن یک استراتژی ارتباطی چهره به چهره را دست کم نگیرید.

امروز ، معاملات بیشتر و بیشتر تجارت مبتنی بر پیوندهای نامشهود و خصوصیات فکری است و اغلب توسط دوستی های شخصی قوی در کنار هم قرار می گیرند. این به سادگی خوب نیست که در این زمینه متوسط باشید ... شما باید یاد بگیرید که یک ارتباط دهنده بین فردی باشید.

و خبر خوب این است که شما می توانید آن را یاد بگیرید ... این در حال انجام نیست.

عنصر سوم PITOC ، اثربخشی تیم است: یک جمله قدیمی وجود دارد که "هیچ فردی کامل نیست اما یک تیم می تواند باشد". این به دلیل تفاوتی است که افراد به یک تیم می آورند.

تفاوت Vive la ، به گفته فرانسوی ها و بدون شک آنها درست هستند. مشکلات مربوط به ارتباطات با تعداد افراد تیم شما به صورت تصاعدی رشد می کند.

به عنوان مثال ، اگر سه نفر در تیم حضور داشته باشند ، تعداد بالقوه مشکلات سه مربع یعنی نه. اگر هفت نفر در این تیم حضور داشته باشند ، این 49 مشکل بالقوه و غیره است. یکی از مشکلات درک پیچیدگی ارتباطات در یک تیم ، تصورات غلط و فرضیاتی است که شخص غیر روحانی در مورد کار تیمی دارد.

همه یک تیم ورزشی عالی را در عمل دیده اند و بنابراین معتقدند که آنها واجد شرایط برای درک پویایی و عملکرد هر تیم خوب هستند. به نظر می رسد راز کار تیمی خوب چیست!

تنها سوال این است: اگر کار تیمی بسیار ساده و آشکار است ، چرا این جادوی کار تیمی برای خیلی ها بسیار توهم است؟ هر کجا؟ و به خصوص در محل کار؟

اثر موج دار تسلط شخصی و روابط بین فردی در هر گروه کاری یا تلاش تیم سازی جای می گیرد.

یک پویایی کاملاً جدید در ارائه و دریافت بازخورد، صحبت کردن و ارائه، و درک مشارکت تیم در اینجا حیاتی است. من معتقدم مشکل بزرگ کار تیمی با این دیدگاه نادرست شروع می شود که "ما آن را داریم" یا "ما باید به طور خودکار آن را انجام دهیم".

واقعیت این است که این کار از هر عملکرد اصلی دیگر دشوارتر است و به یک رویکرد دقیق، مطالعه و ساخت آهسته آهسته نیاز دارد.

چهارمین عنصر PITOC O است، توسعه سازمانی: آیا ممکن است کل سازمان شما از یک صفحه سرود آواز بخواند؟آیا ممکن است کل سازمان شما (مهم نیست چقدر بزرگ یا کوچک) با یک طرز فکر در داخل ارتباط برقرار کند و یک جبهه ارتباطات واحد را به مخاطبان خارجی خود ارائه دهد؟

البته که هست!

اما کار سخت و سیستم می خواهد. و اکثر مردم هرگز یک سیستم ارتباطی را یاد نمی گیرند. تحقیقات نشان می دهد که یکی از دلایل اصلی ترک کسب و کار مشتریان، بی تفاوتی و ارتباطات ضعیف کارکنان است.

ناهماهنگی در لحظات تأثیرگذاری دلیل دیگری است ... به عبارت دیگر خدمات "بالا و پایین". The Customer Comes Second نام کتابی است که به دلیل تناقض ظاهری آن نظر من را جلب کرد.

شاید ما بیش از حد روی مشتری تمرکز کرده ایم؟

شاید ما این موضوع را بر خلاف جزر و مد فشار می آوریم، خیلی تلاش می کنیم، در بالادست (هر اصطلاحی که بخواهید) با مشتری شنا می کنیم؟البته مفهوم «مشتری در رتبه دوم قرار می گیرد» این است که اگر کارکنان و مدیریت را در رابطه با مشتری مرتب کنیم، همه چیز به دنبال خواهد داشت.

به هر حال، چیزی که مشتریان می خواهند، یک محصول با کیفیت، قیمت مناسب (نه لزوما پایین ترین) و خدمات برجسته است. آن بخش پایانی بیت ناملموسی است که درک کردن (و تحویل دادن) دشوار است که همه تفاوت را ایجاد می کند.

پنجمین عنصر PITOC C است، مشتری مداری: نحوه ارتباط شما با مشتری، امروزه احتمالاً مهمتر از قیمتی است که برای شما تعیین می کنید یا کیفیت محصول شما. هرگز تعجب من را متوقف نمی کند که چگونه شرکت ها می توانند ثروت اندکی را برای جذب مشتریان به کسب و کار خود خرج کنند و سپس وقتی برای انجام تجارت می آیند با آنها بی اهمیت رفتار کنند!

ارتباطات خوب و خدمات خوب به مشتریان امروز کافی نیستند ... شما باید مراقبت های استثنایی و فوق العاده ای را برای مشتری ارائه دهید تا مشتریانی را ایجاد کنید که بارها و بارها برمی گردند.

ارتباطات مشتری آزمایش نهایی است که شما چه کسی هستید (فرهنگ شما) ، آنچه انجام می دهید (تجارت خود) و نحوه انجام آن (استراتژی خود).

شما با داشتن اهداف خوب ، با تبلیغ پیام ، با داشتن یک مکان خوب یا حتی با داشتن یک محصول فوق العاده با کیفیت بالا ، این متغیر مهم را انتخاب نخواهید کرد ... شما باید آن را یاد بگیرید و آن را به روشی منظم و برنامه ریزی شده ادامه دهید.

تأثیر تأثیر علت: PITOC در عمل بیایید تصور کنیم که شما فقط 20 ٪ در بعد تسلط شخصی خود موثر هستید. ادعای من این است که شما می خواهید 20 ٪ در روابط بحرانی بین فردی خود موثر باشید.

سهم شما در یک تیم 20 ٪ خواهد بود و در نهایت ، کل سازمان و تعامل مشتری شما این مسئله را نشان می دهد.

همیشه عوامل خارجی کمتر قابل کنترل وجود خواهد داشت - جهانی سازی ، فناوری ، رقابت - در دنیای شما همگرا است ، بنابراین کنترل های داخلی را تا حد امکان کنترل کنید.

بنابراین ، مکانی برای شروع تغییر وضعیت ارتباطات فعلی و بهبود عملکرد با شما است.

تماشا کنید که موج دار شخصاً (علت) در حال حرکت بر شما تأثیر می گذارد؟ شاید وقت آن رسیده است که از سرزنش و بهانه هایی برای شکاف در عملکرد خود دست بکشید.

سرزنش بازار ، مشتریان ، فرهنگ یا ساختار شرکت یا اتصالات بین فردی نزدیک خود را متوقف کنید.

چه کاری می توانید ناخودآگاه انجام دهید؟ چه واکنشی دارید؟ چه سیگنالهایی را ارسال می کنید که باعث این اثر موج دار می شود؟

تازه با شروع کار بر روی تسلط شخصی خود ، پیشرفت های فوری را در همه جنبه های ارتباط خود تجربه خواهید کرد. برداشت شما تغییر خواهد کرد. اعتقادات ، نگرش ها و چارچوب تفکر جدید شما به شما انرژی می بخشد.

رفتار نژادهای رفتاری یک ضرب المثل قدیمی است که ارزش استفاده از آن را دارد ... با تغییر سبک ارتباطات خود به طور خودکار یک پاسخ رفتاری مشابه را جذب می کنید.

آن را امتحان کنیدکار می کند!

پاسخ دهیدلغو پاسخ

این سایت از Akismet برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه داده های نظر شما پردازش می شود.

forenaughts ، naas ، شرکت Kildare ، W91ec05 ، ایرلند

ایمیل: imeldabutler@centurymanagement. ie

تلفن ثابت: (00 353) 45 881 466

موبایل: (00 353) 86 260 6077

اسکایپ: ایملدابوتلر

در تماس باشید

در رسانه های اجتماعی در تماس باشید!